CrawlJobs Logo
Randstad Logo Randstad · Klantenservice

Medewerker klantcontactcentrum

Netherlands, Leiden · Vacature geplaatst 22 februari 2026
Solliciteer
Vacature link delen

Functieomschrijving

Bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de Gemeente Leiden zorg jij dat elke Leidenaar met een glimlach én het juiste antwoord weer verder kan. Zoek jij een nieuwe uitdaging als medewerker KCC? Dan ben je bij op het goede adres!

Functieverantwoordelijkheden

  • het eerste aanspreekpunt voor alle inwoners
  • vragen telefonisch beantwoorden
  • antwoorden razendsnel opzoeken in de kennisbank of op de website
  • de Leidenaar direct verder helpen of doorverbinden naar de juiste collega
  • vragen en meldingen via klantcontactformulieren afhandelen
  • soms werken als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor

Vereisten

  • afgeronde mbo 4+ opleiding met bij voorkeur callcenter ervaring
  • ervaring in een gelijksoortige functie, het liefst bij een gemeentelijke organisatie
  • goede beheersing van zowel Nederlands als Engels schriftelijk als mondeling is een vereiste
  • flexibel inzetbaar en bereid om in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag)
  • beschikbaar om te werken tijdens de schoolvakanties in de maanden mei, juli en augustus
  • digitaal zeer vaardig
  • kan gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren
  • werkt zeer nauwkeurig
  • stressbestendig
  • houdt altijd het hoofd koel
  • enthousiaste aanpakker die energie krijgt van klantcontact
  • staat open om soms als gastheer of vrouw in op het stadskantoor te werken

Prettig om te hebben

  • op vrijdag werken is een pré
  • ervaring in een gelijksoortige functie bij een gemeentelijke organisatie
  • callcenter ervaring

Wat we bieden

  • gemeente-cao schaal 7
  • pensioenopbouw
  • eindejaarsuitkering
  • reiskostenregeling
  • onderdeel van een hecht team
  • open informele sfeer
Randstad - Alle vacatures

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Vergelijkbare vacatures voor

Medewerker klantcontactcentrum

8 matching positions

Medewerker klantcontactcentrum

Ben jij flexibel inzetbaar en op zoek naar een nieuwe baan? En heb je ervaring m...
Locatie
Locatie
Netherlands , Hardinxveld-Giessendam
Salaris
Salaris:
16.44 - 23.69 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
Tot nader order
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je beschikt over een mbo-diploma en hebt bij voorkeur al wat ervaring opgedaan met klantcontact
  • Je beheerst de Nederlandse taal en het liefst ook de Engelse taal
  • Je beschikt over goede ICT-vaardigheden en kunt met verschillende systemen werken
  • klantgericht en kwaliteitsgericht zijn
  • goed kunnen samenwerken maar ook zelfstandig
  • flexibel inzetbaar
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Afhandelen van klantvragen via het hiertoe beschikbare systeem en waar nodig doorverwijzen naar vakspecialisten en/of andere kanalen
  • Verrichten van de eerste intake, vragen om de juiste bescheiden en verstrekken van informatie over het verloop van de procedure die wordt gevolgd
  • Vervaardigen en verstrekken van 'snelproducten'
  • Beoordelen van de aanvraag van de klant op volledigheid en juistheid met inbegrip van de benodigde bescheiden en de aangeleverde basisdocumenten naar te volgen procedures
  • Bepalen welk proces voor behandeling van de aanvraag doorlopen moet worden
  • Verstrekken van informatie over de zaakafhandeling en het bewaken van de termijnen voor levering van producten
  • Verwerken van aanvragen die binnenkomen via webwinkel
  • Verzorgen van klachtenafhandeling, het in werking zetten van de noodzakelijke administratieve procedures en signaleren van veelvoorkomende vragen, klachten en knelpunten in het dienstverleningsproces
  • Parttime
Lees meer
Arrow Right

Medewerker klantcontactcentrum

Voor het Klantcontactcentrum van het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in...
Locatie
Locatie
Netherlands , Leeuwarden
Salaris
Salaris:
18.38 - 20.30 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
17 maart 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
  • Sterk in luisteren, analyseren en empathisch communiceren
  • Je denkt actief mee en stelt de hulpvraag van de beller centraal
  • Je bent leergierig en staat open voor feedback
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend en kunt je goed redden in het Engels
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je beantwoordt vragen van burgers en bedrijven op een persoonlijke, duidelijke en respectvolle manier
  • Je weet je communicatie aan te passen aan de situatie en de gesprekspartner
  • Je legt gesprekken en gemaakte afspraken nauwkeurig vast in onze systemen
  • Je voorziet bellers van heldere uitleg en advies over onderwerpen zoals betalingsregelingen en strafbeschikkingen
  • Je denkt actief mee met de burger, signaleert knelpunten en komt met passende en haalbare oplossingen
  • Je staat open voor feedback, leert graag bij en investeert continu in je eigen groei en ontwikkeling binnen de functie
Wat we bieden
Wat we bieden
  • flexibele uren
  • hybride werken
  • werken in een fijn team
  • einderjaarsuitkering
  • toegang tot het opleidingsplatform van Randstad
  • Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
  • Vakantiegeld én een eindejaarsuitkering
  • Opbouw van pensioen en vakantie-uren vanaf dag één
  • Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de Rijksoverheid
Lees meer
Arrow Right

Medewerker klantcontactcentrum CJIB

Ben jij empathisch, proactief en klantgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Vo...
Locatie
Locatie
Netherlands , Leeuwarden
Salaris
Salaris:
18.38 - 20.30 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
29 september 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
  • Je hebt al ervaring opgedaan binnen een klantcontactcentrum
  • Sterk in luisteren, analyseren en empathisch communiceren
  • Je denkt actief mee en stelt de hulpvraag van de beller centraal
  • Je bent leergierig en staat open voor feedback
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend en kunt je goed redden in het Engels. Kennis van Frans en/of Duits is een pré.
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je beantwoordt vragen van burgers en bedrijven op een persoonlijke, duidelijke en respectvolle manier
  • Je weet je communicatie aan te passen aan de situatie en de gesprekspartner
  • Je legt gesprekken en gemaakte afspraken nauwkeurig vast in onze systemen
  • Je voorziet bellers van heldere uitleg en advies over onderwerpen zoals betalingsregelingen en strafbeschikkingen
  • Je denkt actief mee met de burger, signaleert knelpunten en komt met passende en haalbare oplossingen
  • Je staat open voor feedback, leert graag bij en investeert continu in je eigen groei en ontwikkeling binnen de functie
Wat we bieden
Wat we bieden
  • een gezellig team
  • hybride werken na de opleiding
  • het Randstad opleidingsplatform tot je beschikking
  • eindejaarsuitkering van 8,3%
  • reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
  • vakantiegeld én een eindejaarsuitkering
  • opbouw van pensioen en vakantie-uren vanaf dag één
  • werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de Rijksoverheid
Lees meer
Arrow Right

Medewerker klantcontactcentrum cjib

Voor het Klantcontactcentrum van het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in...
Locatie
Locatie
Netherlands , Leeuwarden
Salaris
Salaris:
18.38 - 20.30 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
16 augustus 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
  • Sterk in luisteren, analyseren en empathisch communiceren
  • Je denkt actief mee en stelt de hulpvraag van de beller centraal
  • Je bent leergierig en staat open voor feedback
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend en kunt je goed redden in het Engels
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je beantwoordt vragen van burgers en bedrijven op een persoonlijke, duidelijke en respectvolle manier
  • Je weet je communicatie aan te passen aan de situatie en de gesprekspartner
  • Je legt gesprekken en gemaakte afspraken nauwkeurig vast in onze systemen
  • Je voorziet bellers van heldere uitleg en advies over onderwerpen zoals betalingsregelingen en strafbeschikkingen
  • Je denkt actief mee met de burger, signaleert knelpunten en komt met passende en haalbare oplossingen
Wat we bieden
Wat we bieden
  • flexibele uren
  • hybride werken
  • werken in een fijn team
  • eindejaarsuitkering
  • toegang tot het opleidingsplatform van Randstad
  • Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
  • Vakantiegeld én een eindejaarsuitkering
  • Opbouw van pensioen en vakantie-uren vanaf dag één
  • Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de Rijksoverheid
Lees meer
Arrow Right

Medewerker klantencontactcentrum

Vind jij het leuk en heb je ervaring met mensen telefonisch verder te helpen? Be...
Locatie
Locatie
Netherlands , Leiden
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
26 augustus 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding
  • Je hebt minstens 3 jaar recente ervaring bij een klantcontactcentrum
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
  • Je kunt gelijktijdig telefoneren, informatie opzoeken en gegevens invoeren
  • Je kunt werken met 15 verschillende computersystemen
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag in een wisselend rooster
  • Je bent beschikbaar om te werken in de maanden juli en augustus
  • Je bent bereid om in Leiden te werken
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Als hét visitekaartje van de gemeente ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inwoners
  • je helpt de Leidenaar direct verder of verbindt door naar de juiste collega
  • vragen komen telefonisch binnen, maar op termijn zal je ook via de digitale kanalen weten klanten ons te vinden
  • je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen via klantcontactformulieren af
  • soms ruil je je headset in voor een glimlach op de vloer en werk je als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor
Wat we bieden
Wat we bieden
  • gemeente-cao schaal 7
  • pensioenopbouw
  • eindejaarsuitkering
  • reiskostenregeling
  • Parttime
Lees meer
Arrow Right

Operationeel Medewerker Dagondersteuning

Locatie
Locatie
Netherlands , Haarlem
Salaris
Salaris:
2875.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
23 juli 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je beschikt over een prima werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend
  • Ervaring met logistieke ondersteuning, administratie en/of voorraadbeheer is een dikke pré
  • Tech-savvy: Je bent handig met digitale systemen, zoals Microsoft Excel en Teams
  • Nauwkeurig & Gestructureerd: Je kunt helder rapporteren en zorgt voor een vlekkeloze administratieve overdracht naar je collega's
  • Flexibel: Je past je makkelijk aan wanneer het werkgebied verschuift en vindt het werken in vroege en late diensten (inclusief overlap) prettig
  • Je bent beschikbaar in de periode van 1 september tot half december 2026
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Opstarten & Afsluiten: Je start de teams 's ochtends op of sluit gezamenlijk de werkdag af. Je bent hét aanspreekpunt voor vragen vanaf de werkvloer en vangt ad-hoc ziekmeldingen op
  • Voorraad- & Vaccinbeheer: Je zorgt dat de locaties elke dag voldoende werkvoorraad hebben. Samen met je team beheer je de totale regiovooraad en bewaak je de koudeketen van de vaccins. Hierbij schakel je direct met ketenpartners zoals het RIVM
  • Diensten voorbereiden: Je kijkt vooruit! Je bereidt de diensten voor de volgende dag voor en maakt de dagplanningen en routeoverzichten compleet
  • Schakelen & Bijspringen: Je stemt dagelijks af met het klantcontactcentrum (KCC), de planning en de projectleider. Waar nodig spring je flexibel bij waar er hulp nodig is
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Schaal 7.0 € 2875 per maand bij 36 uur per week
  • Tijdelijk vanaf 1 september tot half december
  • Geen dag is hetzelfde
  • Toegang tot het unieke Tempo-Team Keuzebudget
  • Een fijne, dynamische werkomgeving
  • Fulltime
!
Lees meer
Arrow Right

Teamleider Klantcontactcentrum

Als Teamleider KCC ben jij de drijvende kracht achter de continuïteit en kwalite...
Locatie
Locatie
Netherlands , Eindhoven
Salaris
Salaris:
3826.00 - 5395.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
22 juni 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring
  • Ervaring met de Lean-methodiek of procesverbetering
  • Per 1 juli beschikbaar voor een tijdelijke opdracht tot en met januari 2027
  • Beschikbaar om tussen de 32 en 36 uur per week overdag te werken
  • Ervaring binnen een klantcontactcentrum (KCC)
  • Kunt in Eindhoven werken
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Direct leiding geven aan medewerkers Klantcontact met een coachende en stimulerende leiderschapsstijl
  • Sturen op efficiënt gebruik van financiële middelen en adviseren over begrotingen en prognoses
  • Initieren en realiseren van verbeteringen in werkprocessen volgens de Lean-methodiek
  • Zorgen voor een optimale in-, door- en uitstroom van medewerkers
  • Leveren van een inhoudelijke bijdrage aan de organisatiestrategie en de kwaliteit en resultaten van het KCC
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Salaris tot € 5.395,- bruto per maand
  • Centraal Eindhoven & top bereikbaar met OV
  • Fijne werksfeer op het hoofdkantoor
  • Werkweek van 32 tot 36 uur overdag
  • Contractuele verhoging van 2% vanaf augustus
  • Vaste woon-werkverkeervergoeding van € 0,21 per kilometer
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Teamleider Klantcontactcentrum

Voor een toonaangevende organisatie in de diagnostiek zoeken wij tijdelijk een T...
Locatie
Locatie
Netherlands , Eindhoven
Salaris
Salaris:
5395.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
05 mei 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een managementopleiding
  • Aantoonbare leidinggevende ervaring en bekend met procesverbetering via de Lean-methodiek
  • Ervaring met de optimalisatie van telefoonstromen en rapportage-analyse binnen een KCC is een sterke pré
  • Vaardig in het werken met personeels- en planningssystemen zoals Visma en SDB
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Verantwoordelijk voor de operationele en tactische aansturing van het team
  • Vertaalt de visie en koers van de organisatie naar concrete resultaten
  • Adviseert leidinggevende proactief over begrotingen en prognoses
  • Dagelijkse sturing op efficiënte inzet van middelen
  • Speelt een actieve rol in het crisisteam
  • Onderhoudt nauwe contacten met disciplines zoals HRM en ICT
  • Voert dialoog- en verzuimgesprekken
  • Stimuleert medewerkers om individuele kwaliteiten te benutten
  • Initieert en implementeert verbetertrajecten op basis van de Lean-methodiek
  • Analyseert klachten via Zenya om de kwaliteit te verhogen
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Aantrekkelijk salaris
  • Professionele ontwikkeling
  • Uitgebreid secundair pakket
  • Veel verantwoordelijkheid & afwisseling
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right