Medewerker klantcontactcentrum

• Je beantwoordt vragen van burgers en bedrijven op een persoonlijke, duidelijke en respectvolle manier
• Je weet je communicatie aan te passen aan de situatie en de gesprekspartner
• Je legt gesprekken en gemaakte afspraken nauwkeurig vast in onze systemen
• Je voorziet bellers van heldere uitleg en advies over onderwerpen zoals betalingsregelingen en strafbeschikkingen
• Je denkt actief mee met de burger, signaleert knelpunten en komt met passende en haalbare oplossingen
• Je staat open voor feedback, leert graag bij en investeert continu in je eigen groei en ontwikkeling binnen de functie

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Sterk in luisteren, analyseren en empathisch communiceren
• Je denkt actief mee en stelt de hulpvraag van de beller centraal
• Je bent leergierig en staat open voor feedback
• Je beheerst het Nederlands uitstekend en kunt je goed redden in het Engels

Kennis van Frans en/of Duits is een pré

• flexibele uren
• hybride werken
• werken in een fijn team
• einderjaarsuitkering
• toegang tot het opleidingsplatform van Randstad
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Vakantiegeld én een eindejaarsuitkering
• Opbouw van pensioen en vakantie-uren vanaf dag één
• Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de Rijksoverheid