Medewerker klantbehoud

In deze rol voer jij gesprekken met abonnees van NRC die hun abonnement willen opzeggen. Je luistert, begrijpt en zoekt samen naar oplossingen. Jouw doel is het voorkomen van een opzegging! Het draait allemaal om het behouden van de kostbare band met de lezers. Hierbij ben je commercieel ingesteld en vind je het leuk om gesprekstechnieken toe te passen om abonnees te behouden. Je bent goed op de hoogte van de producten die NRC biedt. Je herkent patronen in opzeggingen en je draagt bij aan de continue verbetering van de diensten. Je zoekt nieuwe manieren om de abonnees te verrassen en tevreden te houden. Je werkt nauw samen met een team van gepassioneerde collega's. Samen hebben jullie hetzelfde doel: het behouden van de abonnees door uitmuntende service te bieden.