Medewerker Klant Contact Centrum

• Je beantwoordt vragen via de telefoon, mail en andere digitale kanalen (zoals chat of social media).
• Je informeert inwoners over uiteenlopende producten, van reisdocumenten tot parkeervergunningen.
• Je handelt vragen zelfstandig af waar mogelijk, of schakelt met vakafdelingen als er specifieke expertise nodig is.
• Je helpt mensen bij het gebruik van online diensten van de gemeente en stimuleert hiermee de zelfredzaamheid.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de gevoerde gesprekken en aanvragen.

• Jij bent een enthousiaste aanpakker die moeiteloos schakelt tussen verschillende systemen en gesprekspartners. Je bent geduldig, nauwkeurig en blijft rustig, ook als het aan de telefoon of aan de balie wat drukker is.
• Je hebt ervaring in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in de zakelijke dienstverlening, horeca of bij een andere gemeente).
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Je bent handig met computersystemen en vindt het leuk om inwoners wegwijs te maken in de digitale wereld.
• Je denkt in kansen, werkt graag samen met collega's en bent representatief.

Ervaring in de gemeente is een pré

• 32 tot 36 uur in de week
• Tijdelijk met uitzicht op verlenging
• Toegang tot trainingen en opleidingen
• Een gezellig team in een professionele omgeving
• Salaris vanaf €2800 bruto obv 36 uur
• Volledige OV vergoeding