CrawlJobs Logo

Medewerker Aftersales

https://www.ikea.com Logo

IKEA

Location Icon

Locatie:
Belgium, Wilrijk

Category Icon
Categorie:
Klantenservice

Job Type Icon

Type contract:
Niet opgegeven

Salary Icon

Salaris:

Niet opgegeven
Job opslaan
Save Icon
Solliciteer

Functieomschrijving:

Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team, waardoor je de kans krijgt om binnen je team andere taken voor je rekening te nemen. Je rapporteert in deze functie aan de Teamleader Aftersales. Als team bouwen wij aan een levenslange relatie met bestaande en nieuwe klanten. Zo stimuleren wij de omzetgroei. Wij zorgen ervoor dat de customer relations policy van IKEA op de meest optimale manier wordt toegepast. Bij IKEA krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen en een ondersteunend netwerk van collega's die je helpen bij je ontwikkeling.

Functieverantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen
  • Je past hierbij de regels voor omruilingen op een vriendelijke en kost-efficiënte manier toe
  • Je behandelt klachten en zoekt naar de gepast oplossing op maat van de klant
  • Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie en feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren
  • Je ondersteunt klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen
  • Je bent verantwoordelijk voor de correct overhandiging van goederen bij het afhaalpunt
  • Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen binnen het IKEA netwerk, om feedback of vragen van klanten af te handelen

Vereisten:

  • Je bent klantgericht en begrijpt de impact van een simpele glimlach
  • Je gaat altijd een stap verder om de verwachtingen van klanten te overtreffen en ervoor te zorgen dat ze met een goed gevoel naar huis gaan
  • Je biedt een luisterend oor en je neemt zelfstandige beslissingen
  • Je bent leergierig en kan goed overweg met digitale programma’s
  • Je behandelt info op een confidentiële manier
  • Je ziet problemen als uitdagingen en je streeft naar de best mogelijke oplossing voor elke klant
Wat we bieden:
  • Eco-vouchers
  • Eindejaarspremie, vakantiegeld en sector premies
  • Een toeslag woon-werk verkeer met een bijkomende toeslag indien je met de fiets komt
  • Private leasing van een elektrische fiets
  • Een uitgebreide hospitalisatieverzekering
  • Een private ongevallen verzekering
  • Pensioensparen
  • Een verlof spaarplan
  • Extra – legale vakantiedagen, senioriteitsverlof en 6 bijkomende verlofdagen voor voltijdse collega’s
  • Een kantine met democratische prijzen
  • IKEA Tack! Loyaliteits premie
  • ONE IKEA Bonus
  • IKEA Benefits at work
  • IKEA personeelskorting 15%
  • Teamuitjes & personeelsfeesten
  • Een leuke extra bij wettelijk samenwonen/trouwen/geboorte/pensionering

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
28 juni 2025

Soort dienstverband:
Parttime
Soort werk:
Op locatie werken
Vacature link delen:
Welkom bij CrawlJobs.com
Jouw wereldwijde banenzoekplatform
Op CrawlJobs.com vereenvoudigen we het proces van het vinden van je volgende carrièrekans door vacaturelijsten rechtstreeks van alle hoeken van het web naar je toe te brengen. Met behulp van geavanceerde AI en webcrawling-technologieën verzamelen en cureren we vacatures van diverse bronnen wereldwijd, zodat je toegang hebt tot de meest actuele vacatures op één plek.