Klantenservice medewerker

• Het eerste aanspreekpunt: Je bent de eerste persoon die inwoners en bedrijven spreken namens de gemeente Hilversum
• Vragen beantwoorden: Je helpt mensen via de telefoon en per mail
• Zelfstandig werken: Je probeert de meeste vragen zelf op te lossen met een digitale kennisbank
• bij moeilijke vragen roep je de hulp in van de andere afdeling
• Extra taken: Naast het beantwoorden van vragen werk je bij de receptie en help je bij de afdeling voor gevonden voorwerpen
• Goede communicatie: Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat mensen zich echt gehoord voelen
• Nauwkeurig en proactief: Je zet alle informatie netjes in de computer en denkt mee over hoe de service van de gemeente nog beter kan

• Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands en kunt Engels spreken
• Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene naar de andere taak
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig
• Je staat open voor feedback en schroomt niet om zelf feedback te geven
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden
• Je bent qua werktijden flexibel inzetbaar

Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré

Reiskosten OV 100% vergoedt