Klantenservice medewerker Vacatures

Functieomschrijving

Heb je jarenlange ervaring in de klantenservice en zoek je een dynamische omgeving waar jouw empathie en resultaatgerichtheid het verschil maken? Dan is AZL op zoek naar jou! Je gaat aan de slag in een uitdagende rol waarbij de focus ligt op inhoudelijke kwaliteit en een optimale klantbeleving. Omdat je al ruime ervaring meebrengt in de klantenservice, hoeven we je de fijne kneepjes van het vak niet meer uit te leggen. We focussen ons direct op de inhoud, zodat jij snel de expert wordt op jouw dossier.

Functieverantwoordelijkheden

Je beantwoordt vragen van klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en begrepen voelen
Je analyseert cijfermatige en technische informatie en legt dit op een eenvoudige manier uit aan de klant, telefonisch, via de mail of de chat
Je herkent knelpunten in de dienstverlening, escaleert deze indien nodig en doet proactief voorstellen voor procesverbetering
Je volgt je rooster strikt op en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van taken binnen de gestelde deadlines.

Vereisten

Jij bent een gesprekspartner die verder kijkt dan de vraag van de klant
Je hebt aan een half woord genoeg en weet met jouw empathische vermogen direct de juiste snaar te raken
Je vindt het prettig wanneer processen en roosters duidelijk zijn, en je voelt je thuis in een omgeving waar gewerkt wordt volgens vaste richtlijnen
Je beschikt over een aantoonbaar MBO 4/HBO werk- en denkniveau
Je hebt ervaring in klantenservice en bent gewend om te werken met KPI’s en doelstellingen
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
Je bent stressbestendig, zorgvuldig en je kunt goed meebewegen in een dynamische omgeving met minder autonomie. Je volgt roosters en deadlines nauwkeurig op
Schakelen tussen verschillende systemen en portalen is voor jou geen probleem.

Wat we bieden

Eindejaarsuitkering van 7%
Vakantiegeld van 8,33%
Mogelijkheid tot hybride werken na je inwerkperiode
Thuiswerkvergoeding
Een informele werkomgeving met uitgebreide doorgroeimogelijkheden
Mogelijkheid tot overname met een duidelijk carrièrepad voor de lange termijn
Gegarandeerde professionele ontwikkeling door de start van een pensioenopleiding binnen je eerste jaar.

Randstad - Alle vacatures