Klantenservice medewerker Vacatures

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun toeslagen. Denk hierbij aan huur- en zorgtoeslag. Je bent hét visitekaartje van de Belastingdienst! Je beantwoordt telefonische vragen van burgers zo goed mogelijk. Hierdoor help je burgers verder. Jouw hulp maakt het verschil, samen met het computersysteem weet jij elk antwoord te vinden. Je zal in de functie vooral bellen en geen administratieve taken uitvoeren. Het is belangrijk dat je goed met computersystemen overweg kunt.

Functieverantwoordelijkheden

Je helpt burgers telefonisch met hun vragen, er zit geen administratie bij, het is veel bellen
je werkt nauwkeurig om met klantgegevens en volgt de processen van de Belastingdienst
je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger
je start met een betaalde opleiding over de aan te vragen toeslagen bij de Belastingdienst van 13 weken
je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden en kennis van de Belastingdienst verder te ontwikkelen

Vereisten

Je bent communicatief vaardig en kunt het antwoord helder en duidelijk teruggeven aan de burger
je bent sociaal en haal je energie uit het ondersteunen en helpen van burgers
je werkt nauwkeurig, zeker met klantgegevens en in het volgen van de processen van de Belastingdienst
je bent computervaardig en kunt overweg met verschillende digitale systemen
je hebt minimaal een MBO 3 diploma en ervaring in het klantcontact
je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt werken op kantoor in Groningen
je bent in de opleiding 4 dagen (28 uur) beschikbaar voor 13 weken. De woensdag is een vrije dag. Je hebt daarnaast geen verlof in de eerste 17 weken
je bent minimaal 24 uur beschikbaar na de opleiding
je bent na de opleiding beschikbaar op vrijdagmiddag, 1 dag tot 18:00 en 1 avond tot 20:00