Klantenservice medewerker retentie

Als medewerker van de afdeling Retentie richt je je op het behouden van abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Door oprechte en klantgerichte gesprekken te voeren, zoek je naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Je haalt plezier uit warme verkoopgesprekken en weet met jouw communicatieve en commerciële vaardigheden abonnees aan NRC verbonden te houden. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening door trends en patronen in opzeggingen te signaleren en hierop in te spelen

• Je kunt een commitment aan NRC geven van minimaal 1 jaar
• Je bent eens per vier weken op zaterdag beschikbaar en één keer per week vanaf 8:00
• Je kunt starten met een training vanaf 10 juni
• Je geeft minimaal 20 uur per week beschikbaarheid op van maandag tot en met vrijdag (dus exclusief de zaterdag)
• Je bent elke week beschikbaar op maandag
• Je hebt minimaal een mbo4 werk- en denkniveau én ervaring in klantcontact
• Je hebt géén vakantieplannen aankomende zomer
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands

• Verschillende doorgroeimogelijkheden
• Gezellige borrels op het mooie dakterras
• Werken bij een groot en inspirerend mediabedrijf
• 25% toeslag op zaterdag
• Volledige OV vergoeding of € 0,20 per km met een max van 60 km per gewerkte dag
• De mogelijkheid om door te groeien binnen het team of binnen een andere tak van NRC