Klantendienstmedewerker

• Je neemt binnenkomende noodoproepen aan van gestrande reizigers in heel Europa.
• Je stelt klanten gerust en coördineert de nodige bijstand door te schakelen met buitenlandse dispatchers en takeldiensten.
• Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van dossiers, van de eerste oproep tot de finale oplossing.
• Indien nodig organiseer je vervangend vervoer of hotelovernachtingen zodat reizigers hun weg kunnen vervolgen.
• Je zorgt voor een nauwkeurige afhandeling en behoudt het overzicht over verschillende lopende zaken.

• Talen: Je communiceert vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Planning: Je kan opstarten op 20 april en bent beschikbaar tot en met september.
• Persoonlijkheid: Je bent empathisch ingesteld, blijft kalm onder tijdsdruk en denkt altijd in oplossingen.
• Ervaring: Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan in een administratieve rol of een omgeving met veel klantcontact.
• Computervaardigheden: Je werkt vlot met MS Office en maakt je nieuwe systemen snel eigen.
• Mobiliteit: Je kan zelfstandig in Zwijndrecht geraken en bent bereid om in een ploegensysteem te werken.

Ervaring: Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan in een administratieve rol of een omgeving met veel klantcontact.