Klantendienstmedewerker Vacatures

Functieomschrijving

Als Klantendienstmedewerker in Zedelgem start je direct met een betaalde opleiding waarbij je jouw bewezen pc-ervaring en kennis van CRM-systemen inzet om burgers te begeleiden bij de overstap naar digitale meters. In deze administratieve en communicatieve rol ben je vlot inzetbaar op de werkvloer van de site en werk je doelgericht in een vast shiftensysteem dat zich richt op de namiddag- en avonduren. N-Allo is een toonaangevend contactcenter dat bekend staat om zijn kwalitatieve klantenservice en zoekt enthousiaste versterking on-site bij de klant 3DM. De werksfeer is energiek en professioneel, waarbij je de kans krijgt om burgers in Oost- en West-Vlaanderen te ondersteunen bij een actueel en belangrijk thema. Omdat burgers overdag vaak moeilijk bereikbaar zijn, werk je in deze functie hoofdzakelijk in de late dienst van 11:30 tot 20:00 uur om mensen optimaal te ondersteunen wanneer ze thuis zijn. Je krijgt hier de ruimte om jouw computervaardigheden en communicatietalent volop te benutten en tegelijkertijd nauwkeurige administratie te voeren. Samen met een team van gedreven collega's streef je naar een efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van elk dossier. Als Klantendienstmedewerker ben jij het vertrouwde aanspreekpunt dat structuur brengt en burgers met een glimlach verder helpt.

Functieverantwoordelijkheden

Je beantwoordt als Klantendienstmedewerker inkomende oproepen van burgers met vragen over hun digitale meters voor gas en elektriciteit
Je gebruikt de interne CRM-systemen om klantgegevens, belhistoriek en dossiers nauwkeurig bij te houden
Je contacteert burgers proactief tijdens de late dienst om afspraken in te plannen en de nodige informatie te verstrekken
Je informeert en adviseert klanten op een vriendelijke en heldere manier doorheen het hele transitieproces
Je verwerkt alle klantgegevens en afspraken accuraat en gelijktijdig in het computersysteem
Je behaalt de kwalitatieve en efficiëntie-gerelateerde doelstellingen van het contactcenter

Vereisten

Je beschikt over aantoonbare pc-ervaring en sterke computervaardigheden
Je hebt ervaring met het werken in CRM-systemen en schakelt vlot tussen verschillende databases
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
Je bent administratief nauwkeurig en kan vlot multitasken tijdens een telefoongesprek
Je bent structureel beschikbaar voor de late dienst van 11:30 tot 20:00 uur van maandag tot en met vrijdag
Je bent bereid om één keer per maand op zaterdag te werken van 09:00 tot 13:00 uur
Je woont in de regio of beschikt over een rijbewijs B en een eigen wagen om vlot op de site in Loppem te geraken

Prettig om te hebben

Je hebt bij voorkeur ook een basiskennis van het Frans

Randstad - Alle vacatures

Selecteer land

Klantendienstmedewerker

Functieomschrijving

Functieverantwoordelijkheden

Vereisten

Prettig om te hebben

Looking for more opportunities?