Klantendienstmedewerker

• Je neemt binnenkomende noodoproepen aan van gestrande reizigers in heel Europa
• Je stelt klanten gerust en coördineert de nodige bijstand door te schakelen met buitenlandse dispatchers en takeldiensten
• Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van dossiers, van de eerste oproep tot de finale oplossing
• Indien nodig organiseer je vervangend vervoer of hotelovernachtingen zodat reizigers hun weg kunnen vervolgen
• Je zorgt voor een nauwkeurige afhandeling en behoudt het overzicht over verschillende lopende zaken

• Talen: Je communiceert vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven
• Planning: Je kan opstarten op 20 april en bent beschikbaar tot en met september
• Persoonlijkheid: Je bent empathisch ingesteld, blijft kalm onder tijdsdruk en denkt altijd in oplossingen
• Ervaring: Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan in een administratieve rol of een omgeving met veel klantcontact
• Computervaardigheden: Je werkt vlot met MS Office en maakt je nieuwe systemen snel eigen
• Mobiliteit: Je kan zelfstandig in Zwijndrecht geraken en bent bereid om in een ploegensysteem te werken

Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan in een administratieve rol of een omgeving met veel klantcontact