Klantendienstmedewerker technische helpdesk

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere en business klanten
• Je biedt ook gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet
• Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone
• Je staat ook in voor de eerstelijnsondersteuning voor slachtoffers van Phishing en online fraude met relatie tot de KBC apps
• Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support
• Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten binnen 24+, zoals administratieve vragen en verwerkingen

• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
• Je kan informatie helder en begrijpelijk overbrengen en gaat op een correcte manier om met klachten
• Je hebt een sterke technische achtergrond en uitstekende schriftelijke vaardigheden
• Je beheerst het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent collegiaal en deelt graag je kennis met anderen
• Tegelijk werk je zelfstandig en weet je de juiste informatie efficiënt op te zoeken en te verwerken
• Je bent vlot met computerprogramma’s
• Je bent flexibel ingesteld en leergierig
• Upper secondary education

er is een talenpremie als je ook vlot Frans en/of Duits spreekt