Klantendienstmedewerker kbc

• Digitaliteit bevorderen en klanten ondersteunen
• Eerstelijns opvang van inkomende telefoongesprekken
• Probleemdefinitie door middel van open vragen en zoeken naar passende oplossingen
• Complexere problemen/klachten doorverwijzen naar gespecialiseerde collega’s, opleiding, Teamssite, chatbot Daisy, digitale GPS
• Kritische en opbouwende benadering van alle aspecten van dienstverlening, met focus op klantbelang
• Continue zelfontwikkeling en goede kennis van KBC Mobile en Touch (4 weken opleiding)
• Prioriteit: klanttevredenheid door snelle en correcte antwoorden/ oplossingen

• Klantgericht, empathisch en communicatief sterk
• Uitstekende kennis van Nederlands
• Effectieve klachtbehandeling
• Snel leergierig, snel wegwijs in nieuwe digitale tools (KBC Mobile, Touch, enz.)
• Verandering zie je als een uitdaging en kans
• Beheerst digitale processen (KBC Mobile, Kate, Payconiq, …)
• Passie voor oplossingsgericht werken met instructies en procedures
• Teamplayer, werkt graag in een hecht team
• Werken in shiften en op zaterdag is voor jou geen probleem (08u-22u)

er is een talenpremie voorzien indien je ook Frans en/of Duits spreekt