Klantcontactspecialist Pensioenen

• Deskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp)
• Procesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is
• Optimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen
• Kwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR)

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening
• Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré)
• Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon
• Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn

kennis van wet- en regelgeving (pensioenen)