Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Ben jij een ervaren professional die complexe pensioenvraagstukken moeiteloos vertaalt naar een helder advies? Krijg jij energie van het verbeteren van de digitale klantreis en schakel je razendsnel tussen chat, WhatsApp en (beeld)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg jij de vrijheid om écht het verschil te maken voor onze deelnemers en werkgevers. In een wereld die digitaliseert, is menselijk contact waardevoller dan ooit. Als Klantcontactspecialist op onze omnichannel afdeling ben jij méér dan alleen een aanspreekpunt; jij bent de regisseur van de klantbeleving. Je adviseert deelnemers over complexe pensioenregelingen en begeleidt hen door ons digitale selfservice platform.
Functieverantwoordelijkheden:
Complexe advisering: Je lost inhoudelijke vraagstukken op voor diverse pensioenfondsen via telefoon, mail, chat en WhatsApp
Regie & Regeling: Je overziet het gehele proces, voert mutaties door en schakelt waar nodig met de 2e-lijns administratie
Data-gedreven verbeteren: Op basis van jouw gesprekken signaleer je knelpunten in de digitale klantreis. Je analyseert processen en doet proactieve verbetervoorstellen
Focus op kwaliteit: Je stuurt op KPI’s die er echt toe doen: klanttevredenheid (CSAT), minimale inspanning voor de klant (CES) en in één keer goed geholpen (FTR)
Vereisten:
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening
Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré)
Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon
Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.