Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Heb jij de expertise om ingewikkelde pensioenvraagstukken te vertalen naar begrijpelijke antwoorden? Word jij enthousiast van het optimaliseren van de digitale klantbeleving en wissel je moeiteloos tussen chat, WhatsApp en (beeld)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg je de ruimte en het vertrouwen om een wezenlijke impact te maken voor zowel deelnemers als werkgevers. In een steeds verder digitaliserende samenleving is een persoonlijk en deskundig contactmoment belangrijker dan ooit. Als Klantcontactspecialist op onze omnichannel-afdeling ben je niet simpelweg een vraagbaak, maar de regisseur van een optimale klantreis. Je adviseert deelnemers over diepgaande pensioenregelingen en helpt hen hun weg te vinden binnen ons digitale selfservice-ecosysteem.
Functieverantwoordelijkheden:
Complexe advisering: Je beantwoordt inhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via telefoon, mail, chat en WhatsApp
Regie & Regeling: Je behoudt het overzicht over het volledige proces, verwerkt mutaties nauwkeurig en stemt af met de tweedelijns administratie wanneer dat nodig is
Data-gedreven verbeteren: Je gebruikt de signalen uit je klantgesprekken om knelpunten in de digitale omgeving te identificeren. Je analyseert werkprocessen en zet dit om in proactieve verbeterplannen
Focus op kwaliteit: Je werkt resultaatgericht met focus op de parameters die écht tellen: klanttevredenheid (CSAT), een moeiteloze klantervaring (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR)
Vereisten:
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen klantcontact of de financiële sector
Affiniteit met pensioenen (parate kennis van de actuele wet- en regelgeving is een sterke pré)
Uitstekende communicatieve vaardigheden: Je schrijft vlot en foutloos (voor chat en WhatsApp) en bent een prettige gesprekspartner aan de telefoon
Een proactieve instelling: Je kijkt verder dan de vraag van vandaag en zoekt altijd naar duurzame oplossingen voor de toekomst
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.