Klantadviseur, Randstad

Randstad

Locatie:
Netherlands, Maastricht

Categorie:
Klantenservice

Type contract:
Arbeidsovereenkomst

Salaris:

2885.00 EUR / Maand

Job opslaan

Solliciteer

Functieomschrijving:

Met een internationaal team van ruim 1.000 collega’s werkt Mercedes-Benz Customer Assistance Center aan het creëren van de ultieme klantervaring, niet alleen voor automobilisten, maar ook ter ondersteuning van retail- en logistieke bedrijven. Het hoofdkantoor van Mercedes-Benz Customer Assistance Center is gevestigd in Maastricht.

Functieverantwoordelijkheden:

In het BeNeLux Customer Advocacy Team fungeer je als tweedelijnsondersteuning voor klanten en behartig je de klantbelangen binnen het bedrijf
Je zorgt voor een uitstekende kwaliteitsservice en zorgt daardoor dat de passie voor het merk Mercedes-Benz behouden blijft
Je fungeert als schakel tussen klanten en erkende dealers, zowel binnen als buiten Europa, en Mercedes-Benz, pleit voor hun behoeften en stimuleert verbeteringen in de producten en diensten
Het behandelen van e-mails met inkomende klachten of vragen van klanten
Telefonische werkzaamheden (outbound) voeren met zowel klanten als Mercedes-Benz erkende dealers
Het luisteren naar de wensen en behoeften van de klant zodat deze zich gehoord voelen
Het beoordelen van de ernst van de klacht en het verzamelen van 'bewijsmateriaal' om ervoor te zorgen dat je alle relevante feiten helder hebt
Het snel, effectief en efficient escaleren van complexe problemen naar de juiste personen
Het nauwkeurig bijhouden van aantekeningen en updates van de interacties met de klant, (geboden) oplossingen en verstrekte feedback
Proactief zijn in het herkennen van patronen en trends
tevens werk je goed samen met collega's en leidinggevende om manieren te bedenken om terugkomende problemen te voorkomen
Het ondersteunen in de ontwikkeling en implementatie van klantgerichte initiatieven en programma's

Vereisten:

Ervaring in de klantenservice of een soortgelijke functie is een pré
Een gezonde dosis mensenkennis en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift
Uitstekende kennis van het Duits, zowel schriftelijk als mondeling, op native niveau
Goede kennis van het Engels, zowel schriftelijk als mondeling
Het vermogen om kalm en beheerst te blijven in moeilijke klantsituaties
Empathie en een oprechte passie om de klant zo goed mogelijk te helpen
Oog voor detail op basis van organisatorische en tijdmanagementvaardigheden
Bereidheid om te verhuizen nabij Maastricht, Nederland (relocation package is een mogelijkheid)

Wat we bieden:

Direct een contract van Mercedes-Benz
Persoonlijke ontwikkeling
Multiculturele en dynamische werkomgeving
Uitgebreide inwerktraining
Werken op het CAC-hoofdkantoor in Maastricht
200 vakantie-uren (op basis van een voltijd dienstverband)
Prestatiegerelateerde jaarlijkse salarisverhoging
Bonussysteem op basis van bedrijfsresultaten
Relocation package

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
10 mei 2025

Verloopdatum:
30 december 2025

Soort dienstverband:

Fulltime

Soort werk:

Op locatie werken

Bekijk alle vacatures bij dit bedrijf

Vacature link delen:

Klantadviseur

Randstad

Locatie:Netherlands, Maastricht

Categorie:Klantenservice

Type contract:Arbeidsovereenkomst