Klachtenbeheerder

• Je dient zelfstandig de klacht te analyseren en het dossier correct in te schatten
• Na actief overleg met andere betrokken partijen, stel je een klantgerichte oplossing voor
• Je verzamelt alle nodige informatie en controleert de bestaande procedures
• Je blijft waakzaam voor vaak terugkerende problematieken en herkent patronen, waarmee je actief bijdraagt aan structurele verbetering
• Je stelt een oplossing voor die voldoet aan de verwachting van de klant in samenspraak met je verantwoordelijke
• Je maakt een professioneel en helder antwoord op aan de klant
• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging, terugkoppeling, correcte afhandeling en gedetailleerde documentatie van de klacht

• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
• Minimale bankervaring is vereist voor totaalbeheer en begrip van financiële vaktermen
• Je bent georganiseerd, proactief en oplossingsgericht
• Je bent klantgericht en empathisch
• Je bent stressbestendig en hebt een professionele houding
• Je bent leergierig en wil steeds bijleren
• Je bent een teamplayer en straalt vertrouwen uit

Een eerste soortgelijke of commerciële ervaring in de banksector is een voordeel