Klachtenbehandelaar Hypotheken

Jij krijgt energie van een tevreden klant en brengt als expert rust in complexe situaties. Als Klachtenbehandelaar Hypotheken bij a.s.r. in Utrecht behandel jij hypotheekklachten en help jij actief mee om nieuwe klachten te voorkomen. In deze rol bewaar jij subtiel en deskundig de balans tussen de belangen van de klant, de intermediair en de organisatie. Met jouw scherpe visie op klanttevredenheid weet jij ingewikkelde dossiers tot een succesvol einde te brengen. Dit uitdagende expertisegebied vraagt om daadkracht. Jij pakt zelfstandig de regie op hypotheekklachten binnen de geldende richtlijnen. Hierbij behandel jij ook directieklachten en meldingen die via het Kifid binnenkomen, waarbij jij soepel schakelt met specialisten zoals juristen. Jouw voorwaartse mindset helpt a.s.r. direct verder: jij denkt continu mee over het verbeteren van processen en doet proactief voorstellen om toekomstige klachten te voorkomen bij nieuwe producten, diensten of marketingacties.