Junior ICT servicedesk medewerker

• Professioneel te woord staan van de eindgebruiker, zowel telefonisch als aan de balie
• Zorgen voor een correcte, snelle afhandeling en registratie van standaard incidenten, vragen en verzoeken in het ticketsysteem
• Zelfstandig oplossen van problemen
• Waar nodig schakel je een specialist in of draag je de melding over
• Beheren en onderhouden van diverse ICT-systemen (hardware) en applicaties
• Uitleveren van mobiele apparatuur en ondersteuning bieden op audiovisuele apparatuur

• Minimaal 1.5 tot 2 jaar relevante en recente ervaring op een ICT Servicedesk in een organisatie van vergelijkbare orde als de Gemeente Zaanstad
• Een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT-beheerder
• Ervaring met het gebruik van een ICT-ticketsysteem (bij voorkeur Topdesk)
• Gedegen kennis van Microsoft Office
• Kennis van ITIL en Microsoft 365
• Je neemt initiatief, bent veelzijdig en durft te experimenteren op IT-vlak
• Je bent flexibel in het switchen tussen verschillende werkzaamheden
• In het bezit zijn van Rijbewijs B

6 maanden met kans op verlenging