Hotelreceptionist

• Onthaal: Je verwelkomt gasten bij aankomst, verzorgt de check-in en check-out en geeft hen een warm gevoel van thuiskomen.
• Informatievoorziening: Je informeert gasten over de hotelfaciliteiten, de omgeving van Blankenberge en toeristische trekpleisters.
• Administratie: Je beheert reservaties (telefonisch en per mail), verwerkt betalingen en zorgt voor een correcte kassa-afsluiting.
• Communicatie: Je beantwoordt vragen en lost eventuele opmerkingen of klachten van gasten op een professionele en oplossingsgerichte manier op.
• Teamplay: Je werkt nauw samen met de collega's van de housekeeping en de technische dienst om een optimale gastbeleving te garanderen.
• Ambassadeur van de organisatie: Je bent het visitekaartje van het hotel. Je bewaakt de kwaliteitsstandaarden en zorgt ervoor dat elke gast zich gewaardeerd en gehoord voelt.
• Klanttevredenheid & Klachtenbehandeling: Je bent verantwoordelijk voor het proactief signaleren van ontevredenheid en het autonoom oplossen van problemen, zodat gasten met een positief gevoel vertrekken.
• Accuraat Beheer van de Front-Office: Je draagt de verantwoordelijkheid voor een correcte administratieve en financiële afhandeling van dossiers, inclusief de veiligheid van de kassa en gastgegevens (GDPR).
• Operationele Coördinatie: Je fungeert als centrale schakel in de communicatie tussen gasten, de technische dienst en de housekeeping om de kamerstatus en servicekwaliteit te waarborgen.
• Veiligheid & Toezicht: Je houdt toezicht op de algemene veiligheid in de lobby en de publieke ruimtes, en je weet gepast te handelen bij noodsituaties volgens de geldende procedures.

• Je hebt reeds ervaring in de hotelsector of een relevante opleiding genoten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het Frans en Engels.
• Je bent stressbestendig, punctueel en beschikt over een groot empathisch vermogen.
• Werken in een variabel uurrooster (inclusief weekends en feestdagen) is voor jou geen probleem.
• Je bent computervaardig en leert snel werken met specifieke hotelsoftware.

Kennis van het Duits is een pluspunt.