Fraudelijn BNP

• Klanten te woord staan: Je vangt de oproepen op van BNP-klanten die vrezen dat hun bankgegevens in handen van fraudeurs zijn gevallen
• Geruststellen: Je reageert empathisch en kalm, waardoor je de eerste paniek bij de klant effectief wegneemt
• Begeleiden: Je loodst de klant stap voor stap door de nodige acties en veiligheidsprocedures in hun bankomgeving
• Schade beperken: Je onderneemt direct actie door rekeningen tijdelijk te blokkeren en indien nodig direct Card Stop te contacteren om kaarten te blokkeren

• Talenkennis: Je bent vlot tweetalig (Nederlands en Frans). Je kunt zowel Franstalige als Nederlandstalige klanten professioneel en empathisch te woord staan
• Beschikbaarheid: Je bent structureel beschikbaar voor de late shift van 20:00 tot 00:00. Daarnaast ben je verplicht beschikbaar van 1 tot en met 3 juni voor het eerste deel van de opleiding (overdag van 08:30 tot 17:00)
• Communicatieve skills: Je bent een luisterend oor, bezit een grote dosis empathie en blijft administratief nauwkeurig werken, zelfs wanneer een klant in paniek is
• Probleemoplossend vermogen: Je kunt snel schakelen en instructies helder overbrengen via de telefoon.

betaalde driedaagse opleiding