First Line Support

• Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen
• Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos door met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek
• Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie
• Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.

• Diploma secundair onderwijs (bij voorkeur ASO of TSO)
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Je bent een actieve luisteraar die vlot overweg kan met digitale systemen en zorgvuldig binnen de vooropgestelde procedures werkt
• Integriteit en discretie zijn vanzelfsprekend
• Heb je al eens in een klantcontactomgeving of callcenter gewerkt? Dan is dat een waardevolle troef.

Ervaring in een klantcontactomgeving of callcenter

• Stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u
• Geen shiften, geen avondwerk
• Weekend altijd volledig vrij