Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Ben jij een communicatieve duizendpoot die ervan houdt om klanten proactief te begeleiden naar financiële stabiliteit? Als Dossierbeheerder Pre-Contentieux bij onze klant, een toonaangevende speler in de banksector, speel je een cruciale rol in het risicobeheer van een miljardenportefeuille. Je bent de eerste lijn van defensie en helpt klanten hun betalingsverplichtingen na te komen door middel van een professionele en empathische aanpak. Je komt terecht in een mensgerichte organisatie waar teamspirit en persoonlijke groei centraal staan. Samen met je collega's zorg je voor een gezonde balans tussen terugvorderingen en klantbehoud.
Functieverantwoordelijkheden
Actief klantencontact: contacteert klanten met een beginnende betalingsachterstand telefonisch om oplossingen te bespreken
Oplossingsgericht handelen: motiveert klanten om achterstallen weg te werken en voert betalingsbeloftes in het systeem in
Informatie & Educatie: legt bankproducten uit (kredietkaarten, leningen) en adviseert over automatische betalingsmethoden om herhaling te voorkomen
Dossierbeheer: verzamelt informatie over de oorzaak van achterstallen en houdt klantgegevens up-to-date in samenwerking met de lokale kantoren
Opvolging: indien klanten telefonisch niet bereikbaar zijn, schakelt over op professionele e-mailcorrespondentie.
Vereisten
Je bent vloeiend tweetalig (Nederlands & Frans), zowel mondeling als schriftelijk
Je beschikt over een sterke dosis empathie en kunt actief luisteren, maar blijft professioneel en resultaatgericht
Je bent energiek, punctueel en werkt graag in een productieve omgeving
Je blijft kalm en analytisch, zelfs tijdens uitdagende telefoongesprekken
Een eerste ervaring in een callcenter of incasso-omgeving is een troef, maar geen vereiste
Wat we bieden
Marktconform salaris
VCP-Systeem (variabel verloningssysteem)
Work-life balance (kantooruren ma-vr, geen weekendwerk)
Toegang tot hoogwaardige trainingen over bankprocessen en gesprekstechnieken
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.