CrawlJobs Logo

Customer Support Team Lead

amcsgroup.com Logo

AMCS Group

Location Icon

Locatie:
Ireland , Limerick

Category Icon
Categorie:
Klantenservice

Job Type Icon

Type contract:
Niet opgegeven

Salary Icon

Salaris:

Niet opgegeven
Job opslaan
Save Icon
Solliciteer

Functieomschrijving:

De Customer Support Technical Team Lead is verantwoordelijk voor het leiden van een team van klantenservicetechnici om hoogwaardige technische ondersteuning en ondersteuning aan klanten te leveren. Deze functie vereist een combinatie van technische expertise, leiderschapsvaardigheden en uitstekende klantenservicecapaciteiten om tijdige en effectieve oplossingen van klantproblemen te waarborgen, terwijl de productiviteit en het moreel van het team behouden blijven.

Functieverantwoordelijkheden:

  • Leid, motiveer en coach een team van technische supportmedewerkers in de frontlinie om individuele en teamprestatiedoelen te bereiken
  • Monitor de dagelijkse werkzaamheden om naleving van service level agreements (SLA's) en kwaliteitsnormen te waarborgen
  • Regelmatig teamvergaderingen houden, functioneringsgesprekken en constructieve feedback geven aan teamleden
  • Faciliteren van trainings- en ontwikkelingsprogramma's om de technische en soft skills van teamleden te verbeteren
  • Help bij het aannemen en inwerken van nieuwe teamleden
  • Dienen als het eerste escalatiepunt voor complexe technische kwesties die frontliniemedewerkers niet kunnen oplossen
  • Bied praktische ondersteuning en hulp bij probleemoplossing aan klanten en teamleden
  • Behoud diepgaande kennis van bedrijfsproducten, diensten en technologieën om het supportteam effectief te begeleiden
  • Samenwerken met productontwikkeling, engineering en andere afdelingen om klantfeedback door te geven en de productkwaliteit te verbeteren
  • Volg en rapporteer belangrijke prestatie-indicatoren, waaronder de tijd voor ticketafhandeling, klanttevredenheidsscores en teamproductiviteit
  • Voer procesverbeteringen door om workflows te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren
  • Zorg voor correcte documentatie van supportcases, technische oplossingen en interne kennisbanken
  • Beheer de dienstroosters en zorg voor voldoende teambedekking tijdens spitsuren en buiten uren indien van toepassing
  • Fungeren als schakel tussen het klantenserviceteam en andere interne afdelingen
  • Communiceer effectief met klanten en belanghebbenden om updates te geven, verwachtingen te managen en conflicten op te lossen
  • Bevorder een positieve en samenwerkende teamomgeving die open communicatie en kennisdeling stimuleert

Vereisten:

  • Teamleiderschap & Management
  • Klantenservice & technische expertise
  • Operationele Uitmuntendheid
  • Communicatie & Samenwerking
  • Technische vaardigheden
  • Soft Skills
  • Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
  • Sterke probleemoplossings- en probleemoplossende vaardigheden
  • Vaardigheid met klantenservicesoftware, ticketsystemen
  • Bekendheid met CRM-tools, kennismanagementsystemen en remote supporttools
  • Uitstekende leiderschaps- en teammanagementvaardigheden
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Vermogen om met hoge druk om te gaan met professionaliteit
  • Klantgerichte mindset met focus op het leveren van uitstekende service

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
05 januari 2026

Soort dienstverband:
Fulltime
Icon
AMCS Group - Alle vacatures
Vacature link delen:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon

Op zoek naar meer mogelijkheden? Zoek naar andere vacatures die aansluiten bij uw vaardigheden en interesses.

Briefcase Icon

Vergelijkbare vacatures voor Customer Support Team Lead

Sales Support Lead

Als Sales Support Lead ben je de spil tussen de commerciële buitendienst en de i...
Locatie
Locatie
Belgium , Deinze
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
28 april 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Natuurlijk leider, hands-on, oplossingsgericht en weet je team te motiveren
  • Je neemt graag initiatief, haalt energie uit relatiebeheer en hebt een gezonde portie technische interesse
  • Je communiceert vlot op verschillende niveaus
  • Je spreekt zeer goed Nederlands en hebt een goede basiskennis van het Frans en Engels
  • Je werkt vlot met MS Office en hebt ervaring met CRM-systemen
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je coördineert de dagelijkse taken van je team, bewaakt deadlines en coacht je collega’s naar een hoger niveau
  • Je genereert en volgt leads op, maakt afspraken en beheert de administratie van technische opleidingen
  • Je besteedt ongeveer de helft van je tijd aan actieve ondersteuning van het Project Sales team: je brengt stakeholders in kaart en onderzoekt de specifieke behoeften van partners
  • Je zorgt voor een up-to-date klanten- en projectbestand en haalt cruciale informatie boven over ontwerpintenties en projectdoelstellingen
  • Je analyseert bestaande processen en doet proactief verbetervoorstellen aan de Customer Service Manager
Lees meer
Arrow Right

Young Graduate General Accountant

Voor de Belgische vennootschap sta je in voor het boeken van de banken, lonen, v...
Locatie
Locatie
Belgium , Beveren
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
06 mei 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Young graduate with no more than 6 months work experience
  • Graduated with a Master in economic direction with a passion for Finance, or bachelor with experience
  • Advanced knowledge of Excel is a must
  • Knowledge of Tax & VAT
  • Knowledge of IFRS is a plus
  • Knowledge of SAP is a plus
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Booking of banks, wages, provisions
  • Processing purchase invoices
  • Preparing the annual accounts & corporate tax for the Belgian entity
  • Other tax returns
  • Providing necessary support during audits
  • Following up on customer receivables
  • Actively contributing to the monthly closing
  • Responsible for monthly reporting within the set deadlines
  • Administration of fixed assets
  • Actively participating in the continuous improvement of financial processes and systems
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Local quality operator nachtshift

Stel je voor dat je de drijvende kracht bent achter een vlekkeloze krantenbedeli...
Locatie
Locatie
Belgium , Vilvorde
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
16 juni 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je communiceert vlot in het Nederlands
  • kennis van het Frans of Engels is een sterke troef voor het contact met externe chauffeurs
  • Je beschikt over een flinke dosis eigen initiatief en een oplossingsgerichte instelling
  • Je werkt vlot met digitale systemen en hebt een goede basiskennis van MS Office (voornamelijk Excel)
  • Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs B om je vlot tussen de verschillende locaties te verplaatsen (Vilvoorde, Haacht, Herent)
  • Je hebt bij voorkeur al ervaring met nachtwerk of kijkt ernaar uit om in dit specifieke ritme te stappen
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je monitort de kwaliteit van de logistieke activiteiten in de sub-hubs op basis van vaste checklists en richtlijnen
  • Je fungeert als lokaal aanspreekpunt voor externe partners en stuurt bij waar nodig om de gemaakte afspraken (SLA’s) te waarborgen
  • Je voert dagelijkse controles uit op de geleverde prestaties en bereidt de gegevens voor de facturatie nauwkeurig voor
  • Je adviseert dienstverleners over verbeterpunten en ziet toe op de strikte naleving van actieplannen
  • Je neemt actief deel aan overlegmomenten met centrale teams om de operationele processen verder te optimaliseren
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Elektromecanicien

Ben jij de gedreven mechanicien die wij zoeken voor een topbedrijf in Wevelgem? ...
Locatie
Locatie
Belgium , Louvain
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
30 oktober 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je beschikt over een technisch A2 of MBO diploma in elektromechanica, elektrotechniek of mechanica
  • Je combineert een analytisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en een gezonde dosis boerenverstand
  • Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig zijn plan trekt en veiligheid altijd op de eerste plaats zet
  • Je bent leergierig en bent bereid om in tweeploegen te werken
  • Je spreekt vlot Nederlands
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je plant en verzorgt het preventief onderhoud van mechanische en elektrische installaties om de continuïteit te garanderen
  • Je spoort storingen op in complexe PLC-sturingen, pneumatiek en hydrauliek en lost deze met precisie op
  • Je beheert elektrische installaties, inclusief hoogspanning tot 36 kV, met de grootste zorg voor veiligheid
  • Je werkt nauw samen met externe specialisten en ondersteunt uitdagende installatieprojecten van A tot Z
  • Je rapporteert jouw acties nauwkeurig in het GMAO-systeem en doet proactief verbetervoorstellen voor onze processen
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Elektromecanicien

Ben jij de gedreven mechanicien die wij zoeken voor een topbedrijf in Wevelgem? ...
Locatie
Locatie
Belgium , Louvain
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
29 september 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je beschikt over een technisch A2 of MBO diploma in elektromechanica, elektrotechniek of mechanica
  • Je combineert een analytisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en een gezonde dosis boerenverstand
  • Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig zijn plan trekt en veiligheid altijd op de eerste plaats zet
  • Je bent leergierig en bent bereid om in de nacht te werken
  • Je spreekt vlot Nederlands
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je plant en verzorgt het preventief onderhoud van mechanische en elektrische installaties om de continuïteit te garanderen
  • Je spoort storingen op in complexe PLC-sturingen, pneumatiek en hydrauliek en lost deze met precisie op
  • Je beheert elektrische installaties, inclusief hoogspanning tot 36 kV, met de grootste zorg voor veiligheid
  • Je werkt nauw samen met externe specialisten en ondersteunt uitdagende installatieprojecten van A tot Z
  • Je rapporteert jouw acties nauwkeurig in het GMAO-systeem en doet proactief verbetervoorstellen voor onze processen
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Quality officer

Als Quality Officer ben jij de drijvende kracht achter de productkwaliteit en vo...
Locatie
Locatie
Belgium , Louvain
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
30 augustus 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Diploma vereisten : Bio-ir of industrieel ir in richtingen landbouw, chemie of bio-chemie
  • Je bent administratief accuraat, werkt nauwkeurig en staat bekend om je stipte aanpak
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, aangevuld met een goede basiskennis van het Engels
  • Je bent een proactieve teamplayer die graag initiatief neemt en zich flexibel opstelt binnen een dynamische omgeving
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Kwaliteitsborging: Je beheert en optimaliseert het kwaliteitshandboek en de HACCP-beheersmaatregelen om te voldoen aan alle wettelijke normen
  • Ambassadeur op de vloer: Je coacht medewerkers en zorgt dat voedselveiligheid echt 'tussen de oren' zit bij iedereen in de productie
  • Analyse & Opvolging: Je bent verantwoordelijk voor het volledige bemonsteringsplan, voert analyses uit en stuurt bij waar nodig op basis van de resultaten
  • Certificatie & Audits: Je beheert certificeringen (zoals FCA en BIO), voert interne audits uit op verschillende sites en beheert de nodige exportdocumenten
  • Incidentmanagement: Je onderneemt actie bij klachten of incidenten en werkt nauw samen met de productieleiding aan structurele oplossingen
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Laser operator

Operator for a powerful laser cutting machine in the metal sector. Role involves...
Locatie
Locatie
Belgium , Dilbeek
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
16 juni 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • A2 diploma (e.g., Mechanica) or equivalent experience
  • Experience working with a (Trumpf) laser machine
  • Attention to detail and safe work practices
  • Team player who can also work independently
  • Fluent in Dutch (French or English acceptable if Dutch is not perfect)
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Programming and operating the CNC laser machine
  • Quality checking with calipers and technical drawings
  • Fine-tuning machine settings
  • Performing daily machine maintenance and cleaning the lens
  • Loading new plates into the machine
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Permanent contract after successful interim period (or direct permanent if good fit)
  • Salary matching experience and skills
  • Full-time day work (08:00 - 16:00)
  • Annual €250 ecocheques
  • Extra vacation days with age
  • Family business atmosphere with social events
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Cateringmedewerker

Zoek jij een afwisselende baan in de catering? Wil je werken tijdens kantoortijd...
Locatie
Locatie
Netherlands , Hilversum
Salaris
Salaris:
14.71 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
18 maart 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Flexible to travel to different locations
  • Good command of the Dutch language
  • Some experience in hospitality or catering
  • Enthusiasm and motivation
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Prepare lunches (healthy salads, luxury sandwiches)
  • Restock refrigerators and maintain restaurant appearance
  • Assist guests at the cash register or serving point with a smile
  • Ensure everything is tidy and clean after lunch
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Weekly salary payment
  • Travel allowance
  • Good pension scheme
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Thuiswerken Banen per categorie
Apotheek Vacatures Bankieren Vacatures Bouw Vacatures Callcenter Vacatures Consultancy Vacatures Energie Vacatures Financiën Vacatures Fysiek Werk Vacatures Gastronomie Vacatures Gastvrijheid en Toerisme Vacatures Gezondheid en Schoonheid Vacatures Inkoop Vacatures IT - Administratie Vacatures IT - Software Ontwikkeling Vacatures Juridisch Vacatures Kantooradministratie Vacatures Klantenservice Vacatures Kunst en Amusement Vacatures Kwaliteitscontrole Vacatures Logistiek Vacatures Marketing, digitale marketing, SEO, SEM Vacatures Media Vacatures Onderwijs Vacatures Onderzoek en Ontwikkeling Vacatures Personeelszaken Vacatures Productie Vacatures Public Relations Vacatures Publieke Sector Vacatures Vastgoed Vacatures Verkoop Vacatures Verpleging Vacatures Verzekering Vacatures
Functies Banen per land
Nederland Vacatures België Vacatures Filipijnen Vacatures Ierland Vacatures Portugal Vacatures Italië Vacatures Duitsland Vacatures Spanje Vacatures
Bedrijf
Blog Salarissen Over ons Contact
Volg ons
Facebook
X (Twitter)
LinkedIn
Instagram
CrawlJobs Group
ITFlashcards AllDevBlogs
© 2026 CrawlJobs Ltd. Alle rechten voorbehouden
Algemene voorwaarden Privacybeleid