CrawlJobs Logo
AMCS Group Logo AMCS Group · Klantenservice

Customer Support Team Lead

Ireland, Limerick · Vacature geplaatst 05 januari 2026
Solliciteer
Vacature link delen

Functieomschrijving

De Customer Support Technical Team Lead is verantwoordelijk voor het leiden van een team van klantenservicetechnici om hoogwaardige technische ondersteuning en ondersteuning aan klanten te leveren. Deze functie vereist een combinatie van technische expertise, leiderschapsvaardigheden en uitstekende klantenservicecapaciteiten om tijdige en effectieve oplossingen van klantproblemen te waarborgen, terwijl de productiviteit en het moreel van het team behouden blijven.

Functieverantwoordelijkheden

  • Leid, motiveer en coach een team van technische supportmedewerkers in de frontlinie om individuele en teamprestatiedoelen te bereiken
  • Monitor de dagelijkse werkzaamheden om naleving van service level agreements (SLA's) en kwaliteitsnormen te waarborgen
  • Regelmatig teamvergaderingen houden, functioneringsgesprekken en constructieve feedback geven aan teamleden
  • Faciliteren van trainings- en ontwikkelingsprogramma's om de technische en soft skills van teamleden te verbeteren
  • Help bij het aannemen en inwerken van nieuwe teamleden
  • Dienen als het eerste escalatiepunt voor complexe technische kwesties die frontliniemedewerkers niet kunnen oplossen
  • Bied praktische ondersteuning en hulp bij probleemoplossing aan klanten en teamleden
  • Behoud diepgaande kennis van bedrijfsproducten, diensten en technologieën om het supportteam effectief te begeleiden
  • Samenwerken met productontwikkeling, engineering en andere afdelingen om klantfeedback door te geven en de productkwaliteit te verbeteren
  • Volg en rapporteer belangrijke prestatie-indicatoren, waaronder de tijd voor ticketafhandeling, klanttevredenheidsscores en teamproductiviteit
  • Voer procesverbeteringen door om workflows te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren
  • Zorg voor correcte documentatie van supportcases, technische oplossingen en interne kennisbanken
  • Beheer de dienstroosters en zorg voor voldoende teambedekking tijdens spitsuren en buiten uren indien van toepassing
  • Fungeren als schakel tussen het klantenserviceteam en andere interne afdelingen
  • Communiceer effectief met klanten en belanghebbenden om updates te geven, verwachtingen te managen en conflicten op te lossen
  • Bevorder een positieve en samenwerkende teamomgeving die open communicatie en kennisdeling stimuleert

Vereisten

  • Teamleiderschap & Management
  • Klantenservice & technische expertise
  • Operationele Uitmuntendheid
  • Communicatie & Samenwerking
  • Technische vaardigheden
  • Soft Skills
  • Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
  • Sterke probleemoplossings- en probleemoplossende vaardigheden
  • Vaardigheid met klantenservicesoftware, ticketsystemen
  • Bekendheid met CRM-tools, kennismanagementsystemen en remote supporttools
  • Uitstekende leiderschaps- en teammanagementvaardigheden
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Vermogen om met hoge druk om te gaan met professionaliteit
  • Klantgerichte mindset met focus op het leveren van uitstekende service
AMCS Group - Alle vacatures

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Vergelijkbare vacatures voor

Customer Support Team Lead

8 matching positions

Transport planner

Within this international Supply Chain organization, you will play a key role in...
Locatie
Locatie
Belgium , Temse
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
15 juni 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Strong logical insight and ability to effectively analyze complex data and geographical patterns
  • Fluent and professional communication in both Dutch and English
  • Team player who exchanges information smoothly and contributes constructively to shared goals
  • Experience with specific planning software is valued
  • Ability to efficiently deploy resources and time to optimize operational flow
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Work in a high-tech distribution center in Temse where advanced logistics systems and the medical sector seamlessly merge
  • Act as a pivotal link between customer service (EMEA region), operational warehouse teams, and external transport partners
  • Directly contribute to the mission of supporting and improving global healthcare through reliable delivery of medical goods
  • Take the lead in tackling supply chain challenges, striving for the highest customer satisfaction, maximum warehouse efficiency, and the most favorable transport costs
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Fixed work schedule from 10:00 to 18:30
  • Flexibility to finish the work week from home on Friday
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Koffie (automaten) Baas

Bij Jacobs Douwe Egberts Professional zorg jij ervoor dat onze zakelijke klanten...
Locatie
Locatie
Netherlands , Zeeland
Salaris
Salaris:
15.73 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
29 september 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • je spreekt Nederlands op minimaal B2 niveau
  • je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
  • je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag
  • je bent in het bezit van rijbewijs B
  • je beschikt over een eigen auto
  • je hebt ervaring in een dienstverlenende functie
  • je bent bereid om in Zeeland te werken
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Schoonmaken en grote beurt: je geeft de machine een grote verzorgingsbeurt. Je vervangt en reinigt de wisselsets, spoelt de machine en vult ingrediënten bij
  • Kleine storingen oplossen: doet een knop het niet of geeft de machine een melding? Jij lost kleine problemen direct op. Voor grotere storingen komt een monteur van onze partner
  • Voorraad en magazijn: je houdt het magazijn netjes, telt de voorraad en bestelt op tijd nieuwe ingrediënten
  • Registreren in de app: je voert tellerstanden en voorraad in de Click‑app volgens onze werkwijze
  • Waterfilters en onderhoud: je wisselt waterfilters en doet eenvoudig preventief onderhoud zodat storingen minder snel gebeuren
  • Kwaliteit en hygiëne: je checkt de machine op kwaliteit, werkt hygiënisch en zorgt voor voedselveiligheid
Wat we bieden
Wat we bieden
  • op termijn een Leaseauto
  • pensioenregeling
  • reiskostenvergoeding
  • interessante organisatie met veel verantwoordelijkheid
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Designer Low Voltage

Ben jij gepassioneerd door elektrotechniek en wil je een sleutelrol spelen in de...
Locatie
Locatie
Belgium , Bruxelles
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
24 augustus 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je hebt een diploma in een relevante technische richting, zoals elektriciteit, elektromechanica, automatisering of engineering. Je bent sterk geïnteresseerd in ontwerpcodes en hebt bij voorkeur al enige ervaring met CAD-software zoals AutoCAD. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, werkt graag in teamverband en bent klantgericht ingesteld. Je spreekt vloeiend Nederlands en bent bereid om Frans te leren.
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je voert zelfstandig studies uit en past standaardtekeningen in AutoCAD aan op basis van de projectnota en de geldende normen. Je bespreekt en lost technische vraagstukken proactief op in nauwe samenwerking met de projectengineer en andere interne afdelingen. Je onderhoudt nauw contact met interne en externe belanghebbenden tijdens de constructie van de behuizingen (cubicles) om snel problemen te verhelpen. Je fungeert als aanspreekpunt voor de aannemer tijdens de constructiefase en lost eventuele issues op. Je ondersteunt de technici op locatie tijdens de inbedrijfstelling (commissioning) en zoekt samen naar oplossingen voor secundaire systemen.
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Je start met een intensief en op maat gemaakt traineeship van 6 maanden (waarin theorie, praktijkopdrachten en site-bezoeken elkaar afwisselen), zodat je daarna volledig klaargestoomd bent om zelfstandig uitdagende projecten op te pakken.
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Magazijnmedewerker Pakketten

Ben je niet van het vroege opstaan en houd je van lekker uitslapen? Dan is deze ...
Locatie
Locatie
Netherlands , Rijssen
Salaris
Salaris:
14.76 - 21.40 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
29 mei 2031
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je bent minimaal 18 jaar oud
  • Je bent beschikbaar voor de middagdienst (16:00-20:30)
  • Je begrijpt en spreekt de Nederlandse en Engelse taal
  • Je hebt eigen vervoer om in Rijssen te komen
  • Je bent in staat om pakketten te tillen tot 23 kg
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Lossen van pakketten
  • Scannen van pakketten
  • Laden van pakketten
Wat we bieden
Wat we bieden
  • €14,76 bruto per uur (18+)
  • Flinke toeslagen in de nacht (45% = €21,40)
  • Kans op een vast contract na 12 weken al
  • Reiskostenvergoeding
  • Werken in de middag- en nachturen
  • Een top werksfeer (8+)
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Leerling Heftruckchauffeur

Wil je graag aan de slag als heftruckchauffeur, maar heb je nog geen ervaring of...
Locatie
Locatie
Netherlands , Almelo
Salaris
Salaris:
14.71 - 18.24 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
20 mei 2028
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je hebt nog geen ervaring nodig op een heftruck, maar je bent gemotiveerd om te leren
  • Je wilt graag je heftruckcertificaat behalen
  • Je beheerst de Nederlandse of Engelse taal uitstekend
  • Je bent 40 uur beschikbaar in 2 ploegen
  • Je beschikt over eigen vervoer om naar Almelo te komen
  • En je bent fysiek fit
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je wordt klaargestoomd voor het echte werk
  • Je leert op de heftruck én helpt mee in het magazijn
  • Je begint je dag op inbound
  • Je zorgt dat nieuwe producten op de juiste plek in het magazijn komen
  • Je schakelt snel en pickt de orders
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Startsalaris van € 14,71 bruto per uur
  • Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km
  • 5 dagen per week werken
  • Korting in eigen Timberland Store
  • Loopbaanbegeleiding
  • Foodtrucks
  • Gratis opleiding tot heftruckchauffeur
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Bezorger Zwolle

Hé aanpakker! Zoek je de vrijheid van de weg, wil je zélf je dag indelen en ook ...
Locatie
Locatie
Netherlands , Zwolle
Salaris
Salaris:
18.65 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
20 mei 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Een geldig B-rijbewijs (minimaal 1 jaar, of 6 maanden bij aantoonbare bezorgervaring)
  • Je tovert bij elke voordeur een glimlach op je gezicht
  • Je bent fysiek fit (pakketjes tillen is je workout)
  • Je bent minimaal 2 diensten per week beschikbaar (bij voorkeur ook ma, di óf vr)
  • Jij vindt het heerlijk om zelfstandig de weg op te gaan en steekt graag de handen uit de mouwen
  • Fysiek werk? Geen probleem voor jou!
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je start gezellig op het depot in (regio) Zwolle, laadt je bus in en gaat lekker zelfstandig op pad
  • Jij bent de held van de buurt die klanten blij maakt met hun langverwachte pakketjes of boodschappen
  • Geen baas die in je nek hijgt, gewoon jij, je bus en de open weg!
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Salaris tot € 18,65 bruto per uur
  • Wekelijkse uitbetaling: lekker snel cashen!
  • Jouw agenda is leidend: werk wanneer jij kan
  • Directe kans op overname
  • Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km
  • Geen saaie ritten: stream je eigen playlist
  • Parttime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Teamleader Logistiek

Zoek jij een uitdagende leidinggevende functie binnen de logistiek? Heb jij ster...
Locatie
Locatie
Belgium , Asse
Salaris
Salaris:
Niet opgegeven
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
24 augustus 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Ervaring: Een eerste ervaring in people management, bij voorkeur binnen een logistieke, magazijn- of operationele werkomgeving, is essentieel
  • Talenkennis: Je bent tweetalig (Nederlands en Frans) of je bent bereid om via ons een intensieve taalopleiding te volgen
  • Competenties: Je beschikt over een sterk logisch redeneervermogen en blijft kalm en besluitvaardig in stressvolle situaties. Je werkt autonoom, toont initiatief en bent organisatorisch en assertief ingesteld
  • Communicatie: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden om te schakelen met alle belanghebbenden (jouw team, management, interimkantoren, transporteurs en vakbonden)
  • IT-kennis: Je hebt een goede kennis van Microsoft Office. Ervaring met SAP is een sterke plus
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • People Management & Coaching: Je stuurt, ondersteunt en motiveert jouw ploeg. Je geeft duidelijke instructies, volgt de productiviteit op en bent verantwoordelijk voor het onthaal en de onboarding van nieuwe medewerkers, interimkrachten en studenten
  • Organisatie & Planning: Je verdeelt de taken efficiënt op basis van prioriteiten, werklast, verloven en ziekte. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor uitzendkantoren, verwerk je de planningen en volgt de doelstellingen op in samenspraak met de Site Manager
  • Procesbewaking & Kwaliteit: Je bewaakt het logistieke proces (inclusief de SAP-flux) en lost operationele problemen snel op. Je zorgt voor het correct afstellen van machines, voert basisonderhoud uit en schakelt de technische dienst in bij complexe storingen. Tot slot rapporteer je aan het management en doe je verbetervoorstellen
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Vakantiewerk Logistiek medewerker

Vakantiewerk, IKEA Delft Store, 24 uur per week (zes weken lang). Ben jij deze z...
Locatie
Locatie
Netherlands , Delft
Salaris
Salaris:
15.25 EUR / Uur
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Vervaldatum
Tot nader order
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je bent gemotiveerd en van aanpakken houden
  • Je hebt een open houding en blijft vriendelijk naar klanten
  • Je begrijpt dat het werk fysiek inspannend kan zijn
  • Je bent ondernemend, toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid
  • Je bent beschikbaar van 15 juli t/m 31 augustus
  • Je bent minimaal 18 jaar
  • Je beheerst de Nederlandse en/of Engelse taal goed
  • Je bent elke dag flexibel inzetbaar (doordeweeks, weekend, ochtend, middag, avond)
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Vulwerkzaamheden en orderpicken
  • Zorgen dat klanten een geweldige klantenervaring hebben
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Toeslagen van 50% tot 100% bovenop salaris voor vroege ochtend, avond of weekendwerk
  • Gezellig team
  • Bruto uurloon van minimaal €17,74 incl. vakantiegeld & 13e maand (excl. €15.25)
  • Parttime
Lees meer
Arrow Right