Customer Services Specialist, TUI

Customer Services Specialist

TUI

Locatie:
Netherlands, Schiphol

Categorie:
Klantenservice

Type contract:
Niet opgegeven

Salaris:

Niet opgegeven

Job opslaan

Solliciteer

Functieomschrijving:

Als Customer Services Specialist bij TUI speel je samen met je team een cruciale rol bij het managen van alle vluchtgerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Jullie zijn de onzichtbare helden die ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is voor passagiers die te maken krijgen met (ernstige) vertragingen, overboekingen of andere reisgerelateerde problemen.

Functieverantwoordelijkheden:

Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers
Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen
Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen
Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.)
Verwerken van last minute special service requests
Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen
Communiceren met interne partners
Monitoren van social media buiten kantooruren
Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd

Vereisten:

Commercieel ingesteld is en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit
Oplossingsgericht is en sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden heeft
Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel heeft staan
Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig is
Een grote passie voor toerisme en luchtvaart heeft - voorkeur kandidaten met ervaring in operationele luchtvaart of met diverse soort luchtvaartvertragingen
De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, zowel in woord als geschrift

Wat we bieden:

24 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
Diverse gezellige uitjes en borrels met collega’s
40% korting op TUI reizen, met een maximum van €1000 per jaar
Leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen
Sport-, voeding- en inspiratiesessies

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
12 juni 2025

Soort werk:

Op locatie werken

Bekijk alle vacatures bij dit bedrijf

Vacature link delen:

Welkom bij CrawlJobs.com –
Jouw wereldwijde banenzoekplatform

Op CrawlJobs.com vereenvoudigen we het proces van het vinden van je volgende carrièrekans door vacaturelijsten rechtstreeks van alle hoeken van het web naar je toe te brengen. Met behulp van geavanceerde AI en webcrawling-technologieën verzamelen en cureren we vacatures van diverse bronnen wereldwijd, zodat je toegang hebt tot de meest actuele vacatures op één plek.