Customer Services Agent

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en andere kanalen
• Verwerken van binnenkomende verzoeken, opmerkingen en problemen met betrekking tot informatieverstrekking, boekingen en service
• Up-to-date houden van klantdossiers en leveranciersinformatie in de systemen
• Uitvoeren van administratieve taken om een correcte en tijdige afhandeling van klantverzoeken te garanderen
• Verwerken van reserveringen en speciale verzoeken
• Uitvoeren van prijsberekeningen en het afhandelen van maatwerkverzoeken
• Signaleren van knelpunten in processen, systemen en content om verbeteringen aan te dragen
• Actief bijhouden van vakkennis en technische vaardigheden om klanten optimaal te kunnen ondersteunen.

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie (pré)
• Een klantgerichte, flexibele en professionele houding
• Stressbestendigheid en het vermogen om kalm te blijven in drukke of complexe situaties
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden, met affiniteit voor digitale systemen
• Goede communicatieve vaardigheden en openheid voor feedback
• Bereidheid om in flexibele diensten te werken, inclusief weekend- en middag-/nachtdiensten (tot ongeveer 2:00 a 2:30 uur)
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk
• Een taaltoets kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie (pré)