Customer Services Agent

• Beantwoorden van vragen via de telefoon
• Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen die betrekking hebben op verkopen, boeken en verstrekken van informatie teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen
• Verwerken en up-to-date houden van de dossiers in de systemen (klantengegevens, hoteliers, andere leveranciers etc.) teneinde ten allen tijde over correcte en actuele gegevens te beschikken
• Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van de binnengekomen aanvragen te bewerkstelligen
• Inboeken en verwerken van reserveringen (bv. stoelreserveringen, assistenties, en andere SSR's)
• Uitwerken van prijsberekeningen
• Verwerken van speciale aanvragen
• Signaleren van onjuistheden in processen, systemen en content teneinde de continuïteit van het departement te waarborgen
• Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer services teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau (MTRO/TIO/MEAO Toerisme of een soortgelijke opleiding)
• Minimaal 1 jaar in een soortgelijke functie of in een functie als reisadviseur is een pré
• Een behulpzame, flexibele en professionele persoonlijkheid
• Je leert snel en blijft altijd kalm. Ook onder druk, stress en in een crisis
• Je hebt sterke administratieve en organisatorische vaardigheden - vertrouwd zijn met technologie is van cruciaal belang
• Je kan goed feedback geven en ontvangen en bent gewend aan open communicatie
• Je bent in staat om flexibele diensten te werken
• Jouw Nederlands is vloeiend in zowel woord als geschrift. Jouw Engels is goed.

Minimaal 1 jaar in een soortgelijke functie of in een functie als reisadviseur is een pré

• Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd
• Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling
• Personeelskorting op alle TUI vakanties
• Mogelijkheid tot pensioen sparen
• Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf
• Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu