Customer Services Agent, TUI

TUI

Locatie:
Curaçao, Willemstad

Categorie:
Klantenservice

Type contract:
Niet opgegeven

Salaris:

Niet opgegeven

Job opslaan

Solliciteer

Functieomschrijving:

Als Customer Services Agent bij TUI ben je verantwoordelijk voor het geven van telefonisch klantadvies over onze pakketreizen en houd je de klant op de hoogte van eventuele wijzigingen. Hierdoor zorg je voor blije klanten en draag je bij aan de commerciële resultaten van TUI.

Functieverantwoordelijkheden:

Beantwoorden van vragen op de verschillende kanalen (bv. telefonie, mail, chat)
verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen die betrekking hebben op verkopen, boeken en verstrekken van informatie teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen
verwerken en up-to-date houden van de dossiers in de systemen (klantengegevens, hoteliers, andere leveranciers etc.) teneinde ten allen tijde over correcte en actuele gegevens te beschikken
verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van de binnengekomen aanvragen te bewerkstelligen
inboeken en verwerken van reserveringen (bv. stoelreserveringen, assistenties, en andere SSR's)
uitwerken van prijsberekeningen
verwerken van speciale aanvragen
signaleren van onjuistheden in processen, systemen en content teneinde de continuïteit van het departement te waarborgen
bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer services teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Vereisten:

MBO/MBO+ werk- en denkniveau (MTRO/TIO/MEAO Toerisme of een soortgelijke opleiding)
minimaal 1 jaar in een soortgelijke functie of in een functie als reisadviseur is een pré
een behulpzame, flexibele en professionele persoonlijkheid
je leert snel en blijft altijd kalm, ook onder druk, stress en in een crisis
je hebt sterke administratieve en organisatorische vaardigheden - vertrouwd zijn met technologie is van cruciaal belang
je kan goed feedback geven en ontvangen en bent gewend aan open communicatie
je bent in staat om flexibele diensten te werken
de werkdagen rouleren van maandag tot en met zondag, waarbij je vijf dagen per week wordt ingezet
uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling
een taaltoets maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Wat we bieden:

Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd
23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of een aantal te verkopen
voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling
personeelskorting op TUI vakanties
mogelijkheid tot pensioen sparen
wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf
mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu
verschillende welzijn activiteiten die maandelijks georganiseerd worden binnen TUI.

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
05 juli 2025

Soort dienstverband:

Fulltime

Soort werk:

Hybride werken

Bekijk alle vacatures bij dit bedrijf

Vacature link delen:

Customer Services Agent

TUI

Locatie:Curaçao, Willemstad

Categorie:Klantenservice

Type contract:Niet opgegeven