Customer Service Team Lead

• Aansturen en coachen van customer service teams over verschillende productgroepen en functies
• Zorgdragen voor een efficiënte dagelijkse operatie, inclusief planning, werk verdeling en het oplossen van dagelijkse problemen
• Fungeren als eerste escalatiepunt bij operationele of klantgerelateerde vraagstukken
• Creëren van structuur, duidelijkheid en consistente werkwijzen binnen de teams
• Monitoren en sturen op KPI’s zoals servicelevels, responstijden, backlog, kwaliteit en nauwkeurigheid
• Signaleren van knelpunten en implementeren van gerichte verbeteracties
• Verhogen van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Zorgdragen voor duidelijke performance-afspraken en verantwoording binnen de teams
• Identificeren van inefficiënties en doorvoeren van praktische procesverbeteringen
• Optimaliseren van het gebruik van systemen en tools (zoals CRM, CX tools en digitale orderflows)
• Borgen en verbeteren van standaard werkwijzen (SOP’s)
• Ondersteunen van verbeterinitiatieven onder leiding van de Head of CX
• Samenwerken met Sales, Supply Chain en IT om issues op te lossen en de klantreis te verbeteren
• Versterken van de samenwerking en communicatie tussen teams en afdelingen
• Delen van inzichten vanuit de operatie om bredere verbeteringen te ondersteunen

• 3–7 jaar ervaring in customer service, operations of teamlead-rollen
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams (±15 FTE) in een dynamische omgeving
• Sterk operationeel inzicht en een hands-on, pragmatische aanpak
• Vermogen om processen en werkwijzen continu te verbeteren
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pré)

Duits is een pré

• Een sleutelrol in het verbeteren van de dagelijkse operatie en klantbeleving
• Directe impact op teamperformance en klanttevredenheid
• Nauwe samenwerking met de Head of Customer Experience
• Een dynamische en groeiende organisatie met ruimte voor ontwikkeling