Customer Service Specialist

• Je bent expert in jouw domein
• Je houdt je kennis over onder andere nieuwe producten, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil
• Je analyseert de inkomende vragen van klanten (telefonisch, via mail als via de berichtenservice) en doet het nodige om hen een juist antwoord of de beste oplossing te bezorgen
• Je detecteert de behoeften van klanten
• Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder
• Ook voor collega's uit de lokale kantoren ben jij het eerste aanspreekpunt
• Je staat hen bij in complexe dossiers of vragen rond producten en diensten die ze zelf niet opgelost krijgen
• Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van het bedrijf

• Je beschikt over een bachelor en/of Master of gelijkwaardig door ervaring
• Je spreekt zeer goed Nederlands én Frans
• Je bent stressbestendig
• Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant
• 2-taligheid N/F & bachelor werkniveau = must

60% thuiswerk mogelijk