Customer service specialist Vacatures

Customer service specialist

Randstad

Locatie:
Belgium , Gand

Categorie:
Bankieren

Type contract:
Niet opgegeven

Salaris:

Niet opgegeven

Job opslaan

Solliciteer

Functieomschrijving:

Voor de oprichting van een gloednieuwe unit binnen een incassobureau zijn wij op zoek naar gemotiveerde medewerkers die zich willen omscholen tot volwaardige banking specialists. In deze rol kom je terecht in een gereguleerde omgeving waar kwaliteit, empathie en probleemoplossend denken centraal staan. Je beheert bankdossiers van A tot Z en fungeert als de vertrouwde contactpersoon voor de consument. Samen zoek je naar een passende financiële oplossing voor hun persoonlijke situatie.

Functieverantwoordelijkheden:

Dossierbeheer van A tot Z: Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van bankdossiers volgens de wetgeving en interne afspraken. Dit omvat het verwerken van betalingen, klantdata en statuswijzigingen.
Klantcontact: Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant en licht telefonisch of schriftelijk de dossierstatus, mogelijke oplossingen en wettelijke verplichtingen toe.
Oplossingsgericht werken: Je begeleidt klanten naar haalbare betaaloplossingen met respect voor de procedures, maar ook met oog voor hun persoonlijke situatie.
Externe contacten: Je beheert processen zoals loonoverdracht en komt hiervoor in contact met werkgevers, uitkeringsinstanties en ziekenfondsen.
Kwaliteitscontrole: Je detecteert onvolledige of foutieve informatie en lost dit gestructureerd op om risico's te vermijden.
Compliance: Je volgt strikt de regels rond privacy (GDPR), compliance en interne bankrichtlijnen.

Vereisten:

Talenkennis: Je communiceert vlot en professioneel in zowel het Nederlands als het Frans (schriftelijk en mondeling), een basiskennis Engels is mooi meegenomen.
Nauwkeurigheid: Je werkt uiterst precies, ook tijdens drukke periodes, en zorgt dat elke stap in het dossier correct getraceerd kan worden.
Empathisch vermogen: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet professioneel om te gaan met soms emotionele klantgesprekken.
Leergierig: Je hebt een natuurlijke interesse in de bankwereld, procedures en wetgeving en staat open voor een intensief opleidingstraject.
Teamspeler: Je werkt zelfstandig, maar deelt je bevindingen ook proactief met je teamleader en collega’s om de dienstverlening te verbeteren.

Prettig om te hebben:

Ervaring in dossierbeheer, collections of customer service is een pluspunt, maar geen must
motivatie om te leren primeert.

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
05 januari 2026

Verloopdatum:
11 maart 2026

Soort dienstverband:

Fulltime

Soort werk:

Op locatie werken

Randstad - Alle vacatures

Vacature link delen: