Customer Service Medewerker Vacatures

Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, probleemoplossend ingesteld en klaar voor een sleutelrol binnen Supply Chain en Sales? Voor een internationale en dynamische speler zijn wij op zoek naar een customer experience medewerker. In deze rol versterk je de klantrelaties, gebruik je data om de servicekwaliteit te optimaliseren en zorg je voor een uitzonderlijke klantervaring door middel van tijdige en effectieve ondersteuning.

Functieverantwoordelijkheden

Je onderhoudt systemen en relaties om aan de vraagvoorspelling van de klant te voldoen, en beheert databases met betrekking tot zendingen en voorraad
Je volgt de uitvoering van contracten nauwgezet op
Je informeert klanten proactief over de orderstatus, facturen en andere noodzakelijke verkoopdocumentatie
Je voert customer service-strategieën uit om de vooropgestelde KPI's en doelstellingen te behalen
Je ondersteunt of leidt verbeterprojecten die een diepgaand begrip van customer service-processen vereisen
Je gebruikt data en inzichten om beslissingen te sturen en de algehele klantervaring naar een hoger niveau te tillen
Je werkt nauw samen met interne Supply Chain-stakeholders om aan de verwachtingen van de klant te voldoen
Je behandelt complexe vraagstukken onder directe supervisie en escaleert waar nodig naar de juiste collega's

Vereisten

Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte functie
Je hebt het vermogen om de behoeften van de klant diepgaand te begrijpen en effectief op te lossen
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) via diverse kanalen zoals face-to-face, telefoon, MS Teams, live chat en e-mail
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels
Je bent een echte teamplayer, hebt sterke intermenselijke vaardigheden, een probleemoplossende mindset en een goed timemanagement