Customer service medewerker

• Als bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers met pech in heel Europa
• je neemt noodoproepen aan en stelt hen onmiddellijk gerust
• Je schakelt met buitenlandse correspondenten en lokale takeldiensten om de beste assistentie ter plaatse te regelen
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige dossierbeheer en zorgt ervoor dat dit van A tot Z vlekkeloos verloopt
• Je zorgt voor een optimale kwaliteitsbewaking door alle administratieve zaken op een correcte manier af te handelen en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijkertijd je aandacht vragen
• Ten slotte houd je je bezig met de logistieke regie en organiseer je effectief hulp, zoals vervangend vervoer of hotelovernachtingen, zodat de klant de reis veilig kan voortzetten

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, Frans en Engels
• Je kunt opstarten op 23 maart en bent volledig beschikbaar om tot en met september als bijstandsverlener aan de slag te gaan
• Je bent empathisch, blijft rustig onder druk en zoekt proactief naar oplossingen voor gestrande reizigers
• Je hebt een achtergrond in een klantgerichte of administratieve functie
• Je werkt vlot met MS Office en leert nieuwe computersystemen snel aan
• Je kan zelfstandig in Zwijndrecht geraken
• Je bent bereid om in shiften te werken

Elke extra taal is een pluspunt voor onze internationale werking