Customer service medewerker

• Dienst-na-verkoop beheer: Je vormt samen met een directe collega het hart van de klachtenafdeling
• Je analyseert meldingen, schakelt met leveranciers en hersteldiensten, en zorgt voor een oplossing die de klant tevreden stelt
• Dossieropvolging: Je verwerkt alle gegevens nauwkeurig in het systeem en communiceert op een correcte, professionele wijze wanneer een claim niet gegrond is
• Logistieke planning: Je plant de leveringen bij klanten aan huis in via onze planningstool
• Je zorgt dat de ritten logisch zijn opgebouwd en dat alle nodige documenten klaarliggen voor vertrek
• Support voor chauffeurs: Je bent het eerste aanspreekpunt voor de chauffeurs onderweg en biedt direct ondersteuning bij vragen of onvoorziene situaties tijdens de levering
• Communicatiebeheer: Je maakt concrete leveringsafspraken met klanten en bewaakt de voortgang van de dagplanning

• Je beschikt over een secundair diploma (ASO of TSO) en hebt bij voorkeur al enkele jaren ervaring in een administratieve of commerciële omgeving
• Je werkt nauwgezet en houdt ervan om dossiers van begin tot eind administratief perfect af te handelen
• Je bent communicatief vaardig en vindt het fijn om klanten telefonisch of per mail verder te helpen, ook bij complexere vragen
• Je schakelt vlot tussen verschillende computerprogramma's en planningstools
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een goede basiskennis van het Frans en Engels
• Kennis van het Duits is een mooie troef
• Je bent een echte teamspeler die commercieel inzicht combineert met een klantgerichte aanpak

Kennis van het Duits is een mooie troef