Customer Service Medewerker

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ticketkopers en bezoekers
• Je begeleidt hen bij het bestellen van tickets en geeft advies over een bezoek aan de zalen
• Je behandelt inkomende contacten via telefoon (Zoom Contact Center), e-mail en live chat (Zendesk)
• Je neemt eveneens backoffice-taken op zoals het inboeken van tickets of het verwerken van terugbetalingsaanvragen
• Je bemant de ticketbalie tijdens concerten en shows op de verschillende eventlocaties (A'pen, Vorst, Hasselt ...)
• Je blijft up-to-date met onze snel veranderende informatiestroom en deelt kennis proactief met het team
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke klantgegevens

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans aan de telefoon
• Je beschikt over een goede basis Engels
• Je hebt een klantgerichte houding en denkt oplossingsgericht
• Je beschikt over goede administratieve vaardigheden, je bent leergierig en weet je snel in te werken in nieuwe tools (Office 365, Salesforce, Zendesk, enz.)
• Je beschikt over een natuurlijke flair, commercieel inzicht en een warm inlevingsvermogen
• Het ritme van de evenementensector geeft jou energie
• avond- en weekendwerk neem je er graag bij

Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt, maar geen must