Customer Service Medewerker Vacatures

Functieomschrijving

Ben jij een communicatief talent met ervaring in de klantenservice? Zoek je een diverse werkplek waar je niet enkel achter je scherm zit, maar ook de actie van dichtbij meemaakt? Voor een innemend bedrijf in regio Oudenaarde zoeken wij een customer service medewerker die de communicatie onderhoud tussen de zakelijke partners en de werkvloer. In deze rol ben jij de stem van het bedrijf voor hun B2B-klanten. Je beantwoordt hun vragen en begeleidt hun orders nauwkeurig. Ook zorg jij ervoor dat zodra er een order binnen is, dit direct duidelijk overgedragen word met jouw collega's in het atelier. Je staat dus ook in contact met de stikkers. Kortom is dit een veelzijdige job waar administratie, klantencontact en productopvolging samenkomen!

Functieverantwoordelijkheden

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten. Je verwerkt inkomende orders en vragen via mail, telefoon en het online platform op een correcte en strikte manier
Je denkt inhoudelijk mee met de zakelijke partners. Je informeert hen gericht over de producten en diensten en begeleidt hen naar de juiste oplossing
Je bewaakt de klanttevredenheid door een nauwgezette opvolging van leveringen, retourzendingen en garantieaanvragen. Bij klachten zorg je voor een professionele afhandeling in overleg met de interne diensten
Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van herstellingen. Je staat rechtstreeks in contact met het team van stikkers om de planning en prioriteiten af te stemmen
Je zorgt voor een vlekkeloze administratie. Je onderhoudt klantgegevens en registreert alle acties nauwkeurig in het CRM-systeem
Tijdens contacten met klanten heb je oog voor nieuwe opportuniteiten. Je let op mogelijke verkoopkansen en draagt actief bij aan het verhogen van de klantrelatie

Vereisten

Je beschikt over een bachelordiploma of je hebt een gelijkwaardig niveau bereikt door jouw eerdere werkervaring
Eerdere werkervaring in een zakelijke (B2B) omgeving is een absoluut pluspunt! Je weet hoe je professioneel communiceert met bedrijven
Je drukt je vlot en professioneel uit in het Nederlands en Engels, zowel aan de telefoon als via mail
Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Je denkt proactief mee met de klant om tot het beste resultaat te komen
Je bent een echte teamspeler, maar je kan evengoed zelfstandig je plan trekken en je eigen werk organiseren
Je houd het hoofd koel bij drukte en verliest de details niet uit het oog. Een correcte orderverwerking is het doel