Customer service medewerker banking

• Dossierbeheer van A tot Z: Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van bankdossiers volgens de wetgeving en interne afspraken. Dit omvat het verwerken van betalingen, klantdata en statuswijzigingen
• Klantcontact: Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant en licht telefonisch of schriftelijk de dossierstatus, mogelijke oplossingen en wettelijke verplichtingen toe
• Oplossingsgericht werken: Je begeleidt klanten naar haalbare betaaloplossingen met respect voor de procedures, maar ook met oog voor hun persoonlijke situatie
• Externe contacten: Je beheert processen zoals loonoverdracht en komt hiervoor in contact met werkgevers, uitkeringsinstanties en ziekenfondsen
• Kwaliteitscontrole: Je detecteert onvolledige of foutieve informatie en lost dit gestructureerd op om risico's te vermijden
• Compliance: Je volgt strikt de regels rond privacy (GDPR), compliance en interne bankrichtlijnen

• Talenkennis: Je communiceert vlot en professioneel in zowel het Nederlands als het Frans (schriftelijk en mondeling), een basiskennis Engels is mooi meegenomen
• Nauwkeurigheid: Je werkt uiterst precies, ook tijdens drukke periodes, en zorgt dat elke stap in het dossier correct getraceerd kan worden
• Empathisch vermogen: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet professioneel om te gaan met soms emotionele klantgesprekken
• Leergierig: Je hebt een natuurlijke interesse in de bankwereld, procedures en wetgeving en staat open voor een intensief opleidingstraject
• Teamspeler: Je werkt zelfstandig, maar deelt je bevindingen ook proactief met je teamleader en collega’s om de dienstverlening te verbeteren
• Ervaring in dossierbeheer, collections of customer service is een pluspunt, maar geen must
• motivatie om te leren primeert

Ervaring in dossierbeheer, collections of customer service is een pluspunt