Customer service medewerker b2b

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten
• Je verwerkt inkomende orders en vragen via mail, telefoon en het online platform op een correcte en strikte manier
• Je denkt inhoudelijk mee met de zakelijke partners
• Je informeert hen gericht over de producten en diensten en begeleidt hen naar de juiste oplossing
• Je bewaakt de klanttevredenheid door een nauwgezette opvolging van leveringen, retourzendingen en garantieaanvragen
• Bij klachten zorg je voor een professionele afhandeling in overleg met de interne diensten
• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van herstellingen
• Je staat rechtstreeks in contact met het team van stikkers om de planning en prioriteiten af te stemmen
• Je zorgt voor een vlekkeloze administratie
• Je onderhoudt klantgegevens en registreert alle acties nauwkeurig in het CRM-systeem
• Tijdens contacten met klanten heb je oog voor nieuwe opportuniteiten
• Je let op mogelijke verkoopkansen en draagt actief bij aan het verhogen van de klantrelatie

• Bachelordiploma or equivalent level through work experience
• Previous work experience in a business (B2B) environment
• Fluent and professional expression in Dutch and English, both by phone and via email
• Proactive problem-solving mindset
• Team player who can also work independently and organize own work
• Ability to stay calm under pressure and maintain attention to detail
• Correct order processing skills

Eerdere werkervaring in een zakelijke (B2B) omgeving is een absoluut pluspunt