Customer Service Coördinator

• Klant- en relatiebeheer: Je staat in voor het opbouwen en proactief onderhouden van sterke klantrelaties op het gebied van logistieke processen. Je leidt daarnaast logistieke performantiemeetings met de klant
• Order- en procesbeheer: Je draagt zorg voor de nauwkeurige afhandeling van het volledige order-to-invoicing proces, waarbij kwaliteit en efficiëntie vooropstaan
• Klachtenbeheer: Je coördineert, analyseert en lost eventuele klantgerichte klachten op een professionele manier op
• Proactiviteit en optimalisatie: Je initieert verbeterprojecten om de supply chain-processen te optimaliseren en werkt continu aan procesverbeteringen, bij voorkeur in nauwe samenwerking met de klant

• Bachelor- of masterdiploma
• bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring binnen een supply chain-omgeving
• achtergrond waarin intensief klantcontact centraal stond (bijvoorbeeld in customer service of sales support)
• ervaring met het optimaliseren van interne en externe klantrelaties
• analytisch sterk
• werkt vlot met geautomatiseerde systemen
• kennis van SAP is noodzakelijk
• zeer communicatief
• actiegericht
• comfortabel in een multiculturele omgeving
• vloeiende beheersing van het Frans, Nederlands en/of Engels
• perfecte taalbeheersing van het Frans of Nederlands is essentieel

Ervaring met Power-BI (data-analyse) kan intern worden aangeleerd