Customer Journey Expert Private Banking

Wil jij de klantervaring van ruim 120.000 Private Banking klanten naar het hoogste niveau tillen? Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter naadloze klantreizen die écht waarde toevoegen. Je vertaalt diepgaande klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat deze ook daadwerkelijk live gaan. Dit is geen rol voor enkel strategie op papier; jij bent verantwoordelijk voor het realiseren van impact binnen een complexe corporate organisatie. Vanuit het team Propositiemanagement pak je eigenaarschap over cruciale journeys, van onboarding tot complexe life-events zoals vermogensoverdracht. Je analyseert fricties op basis van data en klantfeedback en maakt processen simpeler, sneller en persoonlijker. Je bent een sterke verbinder die moeiteloos schakelt tussen design en executie. Door draagvlak te bouwen bij senior stakeholders en structureel te sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid en service levels, maak jij het verschil voor segmenten van Mass Affluent tot Wealth Management. Let op: deze opdracht is voor een duur van 3 maanden en je start 1 juni 2026.