Customer care medewerker

• Order- en dossierbeheer: Je bent de eindverantwoordelijke voor het volledige orderproces, van de invoer tot de levering en de uiteindelijke opvolging
• Klantcontact en ondersteuning: Je behandelt klantgeschillen, retourzendingen en facturatie. Daarnaast ondersteun je de salesafdeling met administratieve taken en houd je het klantenbestand up-to-date in ons ERP-systeem
• Proactieve sales: Je belt klanten actief op tijdens promoties en volgt leads nauwgezet op om extra verkoop te genereren
• Interne communicatie: Je communiceert helder en transparant over vertragingen of fouten. Je durft collega's aan te spreken op het niet naleven van afspraken, zodat de processen vlot blijven verlopen
• Webshopbegeleiding: Je helpt klanten enthousiast op weg met het gebruik van onze webshop en denkt mee over verbeteringen

• Je hebt minstens 2 jaar bewezen ervaring in een soortgelijke commerciële binnendienstfunctie, bij voorkeur in de B2B-sector
• Je bent proactief en oplossingsgericht. Je werkt graag in teamverband en bent hands-on
• Je hebt een sterke servicegerichtheid en bent gedreven door verantwoordelijkheid en ambitie
• Je communiceert helder en direct, en je bent niet bang om duidelijke grenzen te stellen
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd met oog voor detail
• Je bent flexibel en schakelt moeiteloos een versnelling hoger wanneer de situatie dat vereist
• Je hebt een analytisch vermogen en kunt omgaan met cijfers
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt bij voorkeur een bachelor in Office Management, of bent gelijkwaardig door ervaring
• Bovenal heb je veel goesting om erin te vliegen en nieuwe dingen te leren

Kennis van andere Europese talen is een pluspunt