Customer Care Medewerker

• Order- en dossierbeheer: eindverantwoordelijke voor het volledige orderproces, van de invoer tot de levering en de uiteindelijke opvolging
• Klantcontact en ondersteuning: behandelt klantgeschillen, retourzendingen en facturatie
• ondersteunt de salesafdeling met administratieve taken
• houdt het klantenbestand up-to-date in het ERP-systeem
• Proactieve sales: belt klanten actief op tijdens promoties en volgt leads nauwgezet op om extra verkoop te genereren
• Interne communicatie: communiceert helder en transparant over vertragingen of fouten
• spreekt collega's aan op het niet naleven van afspraken
• Webshopbegeleiding: helpt klanten enthousiast op weg met het gebruik van de webshop en denkt mee over verbeteringen

• Minstens 2 jaar bewezen ervaring in een soortgelijke commerciële binnendienstfunctie, bij voorkeur in de B2B-sector
• Proactief en oplossingsgericht
• Werkt graag in teamverband en is hands-on
• Sterke servicegerichtheid en gedreven door verantwoordelijkheid en ambitie
• Communiceert helder en direct, en is niet bang om duidelijke grenzen te stellen
• Werkt nauwkeurig en gestructureerd met oog voor detail
• Flexibel en schakelt moeiteloos een versnelling hoger wanneer de situatie dat vereist
• Analytisch vermogen en kan omgaan met cijfers
• Communiceert uitstekend in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Bij voorkeur een bachelor in Office Management, of gelijkwaardig door ervaring

Kennis van andere Europese talen is een pluspunt