Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Als gedreven Customer Care Advisor in Hasselt ben je de onmisbare schakel in het optimaliseren van de B2C-klantbeleving. In deze rol draag je de volledige eindverantwoordelijkheid voor complexe dossiers en bied je hoogwaardige tweedelijnsondersteuning aan residentiële klanten. Je combineert analytisch inzicht met commerciële flair om de klanttevredenheid en loyaliteit naar een hoger niveau te tillen binnen een dynamische logistieke context.
Functieverantwoordelijkheden:
Je beheert en analyseert diverse klantendossiers van begin tot eind en fungeert als expert voor tweedelijnsvragen
Je onderhoudt proactief contact met klanten, zowel telefonisch als schriftelijk, om dossiers efficiënt af te wikkelen
Je staat in voor het nauwkeurig controleren en actualiseren van klantgegevens in het SAP-systeem
Je bewaakt de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van je eigen werkzaamheden conform de interne procedures
Je signaleert procesverbeteringen en doet proactieve voorstellen om de serviceverlening en efficiëntie te versterken
Je werkt nauw samen met diverse interne afdelingen en koppelt relevante marktinformatie terug aan het management
Vereisten:
Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante werkervaring in een commerciële omgeving
Je hebt een sterke basis in communicatie- en onderhandelingstechnieken
Je werkt vlot met MS Office
specifieke ervaring met SAP is een sterke troef
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt bij voorkeur een goede operationele kennis van het Frans
Je bent besluitvaardig, kunt prioriteiten stellen in een veranderlijke omgeving en denkt oplossingsgericht
Je bent een teamplayer die transparant communiceert en proactief informatie deelt
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.