Client relations manager

• Je beantwoordt diverse vragen van klanten in de eerste lijn (via telefoon, e-mail en chat) over terugbetalingen en ziekteverzekeringen
• Je voert dagelijks contacten met klanten, waarbij 90% van de tijd telefonisch is (in het Nederlands, Frans en, indien nodig, Engels)
• Je zoekt actief naar de meest efficiënte en doeltreffende oplossingen voor klantenvragen
• Je identificeert en benut commerciële kansen door klanten proactief en correct te informeren over de diensten van de organisatie
• Je verdiept je in de materie om klanten optimaal te kunnen adviseren over ziekenfondsdiensten
• Je registreert na elk gesprek alle informatie en opmerkingen nauwkeurig in het klantendossier

• Je bent een sterke communicator met een uitgesproken commerciële flair
• Je bent vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans (meertaligheid is belangrijk voor de klantencontacten)
• Je kunt je vlot inleven in de klant, zonder de efficiëntie en een beheerste gespreksduur uit het oog te verliezen
• Je wordt niet afgeschrikt door KPI’s en uitdagende gesprekken
• Je bent bereid om voltijds te werken
• Ervaring in telefonische klantenservice of een relevante stage is een pluspunt, maar geen absolute must

Ervaring in telefonische klantenservice of een relevante stage