Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Bij IKEA staat de klanttevredenheid altijd centraal en het betaalproces aan de kassa’s is een cruciaal moment in de reis die onze klant aflegt. Wij zoeken dan ook iemand die altijd net dat stapje extra wil zetten om die ervaring naar een hoger niveau te tillen. Als Check out Service manager geef je leiding aan een divers team van medewerkers en teamleiders en zorgt samen voor een efficiënte en prettige dagelijkse operatie, zowel voor onze klanten als medewerkers. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een gewaarborgd en fraudevrij betaalproces tussen de klant en IKEA.
Functieverantwoordelijkheden:
Dagelijks zorg je met je team voor een klantvriendelijk en efficiënt check-out proces waarbij de integriteit geborgen blijft
Samen met je team van teamleiders ben je verantwoordelijk voor een groep van zeventig check-out medewerkers
Je begeleid en coacht hen in de dagelijkse operatie en situaties
Ook zorg je ervoor dat het team vakkundig op de hoogte blijven en dat ze klantvriendelijkheid altijd centraal staat
Je houd contact met collega’s van andere IKEA vestigingen en het Service Office en duik je in de cijfers die we verkrijgen omtrent de klantenfeedback aan onze kassalijn, om zo nodig actie te ondernemen
Leiding geven aan het gehele Checkout team
Begeleiden en coachen van de teamleiders
Ervoor zorgen dat iedereen binnen het Checkout team zich klantvriendelijk en vakkundig opstelt
Goed contact onderhouden met het Service Office van IKEA Nederland
Evalueren van de klantenfeedback over onze kassalijn en actie ondernemen waar nodig
Contactpersoon voor interne & externe partners aangaande de kassa-apparatuur
Zorgen voor een gebalanceerd rooster waar zowel de behoeften van de winkel als de medewerkers zijn gezekerd
Een prettige werkomgeving creëren voor de medewerkers
Fraudepreventie in het betaalproces, samen met andere interne partners
Correcte dagelijkse afhandeling van de contant geldstromen
Het analyseren van het gedrag van onze klanten aan de kassa en de operatie optimaliseren waar mogelijk
Vereisten:
HBO/WO denkniveau
Ervaring als leidinggevende van een diverse en complexe organisatie
Ervaring met het werken in een klantgerichte, drukke omgeving
Ervaring in het opvolgen van gestelde doelen en het maken van effectieve analyses
Aantoonbaar behaalde resultaten van overeengekomen doelstellingen en deadlines
Ervaring met probleemoplossing en verandermanagement
Vermogen om flexibel te zijn met aandacht voor detail en snel beslissingen kunnen nemen
Beschikbaar zijn in avonden, weekend en schoolvakanties (volgens IKEA CAO)
Goed kunnen communiceren in het zowel Nederlands als Engels is vereist
Wat we bieden:
Een 13e maand
reiskostenvergoeding
27 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband)
Een pensioenregeling
15% personeelskorting op aankopen in de winkel
Een aanvullende zorgverzekering, bovenop je eigen basis- en aanvullende zorgverzekering
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.