Channel Manager Outreach Contact Center

Als Channel Manager Contact Center ben je verantwoordelijk voor het behalen van verkoop- en retentie doelstellingen via een extern contactcenter (30–40 agents). Je bent eigenaar van het contactcenter als saleskanaal. Je stuurt dit kanaal niet direct operationeel aan: de dagelijkse aansturing van de agents ligt bij de Operations Manager van de externe partner, met wie jij nauw samenwerkt. Jouw rol is die van regisseur en eindverantwoordelijke voor performance.