Capaciteitsmanager kcc

• Capaciteitsplanning: maken van een forecast op basis van historische data en vooruit plannen op verwachte drukte
• Roosterplanning en personeelsinzet: dienstroosters opstellen en beheren
• Dag-sturing/Traffic: bijsturen waar nodig en zorgen dat het gemaakte rooster wordt nagekomen
• Rapportage en analyse: knelpunten signaleren, en rapporten en adviezen opstellen ter verbetering
• Coördinatie en communicatie: actief communiceren medewerkers en teamleiders en schakelen bij onverwachte situaties
• Advies en feedback: advies geven over personeelsinzet, en voorstellen doen ter verbetering van de efficiency en effectiviteit

• Afgeronde, relevante opleiding op mbo 4- of hbo-niveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in planning, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of vergelijkbare setting
• Kennis en ervaring met administratieve en logistieke applicaties en processen
• Ervaring en affiniteit met ICT-applicaties en analysetools
• Sterke kerncompetenties: flexibiliteit, Initiatief, plannen en organiseren, analytisch vermogen, en communicatieve vaardigheden

Ervaring met traffic en ervaring in een callcenter omgeving is een pré

Half jaar tot een jaar en met uitzicht op vast