Bijstandsverlener

• Technical Back Office: Je stelt bijstandsdossiers voor het buitenland samen en zorgt voor de technische opvolging. Je houdt klanten op de hoogte van de vooruitgang en contacteert (buitenlandse) correspondenten of collega's voor verdere acties. Je legt contact met de juiste dienstverleners in het buitenland (garages, takeldiensten, autoverhuurbedrijven, etc.). Je volgt de gemaakte kosten op en overlegt met je coördinator over de te ondernemen stappen
• Ticketing: Je maakt deel uit van het "reservatieteam" en staat voortdurend in contact met de afdelingen Technical Back Office, medische bijstand en dispatching. Je regelt alle reservaties voor buitenlandse bijstandsdossiers: vervangwagens, treinen, hotels, vliegtuigtickets, taxi's, etc. Je verzorgt de opvolging naar zowel klanten als collega's van andere departementen
• ASC (Internationale ondersteuning): Je beheert bijstandsdossiers door inkomende en uitgaande oproepen te behandelen en zorgt voor de administratieve opvolging. Je bent het aanspreekpunt voor onze buitenlandse partners bij autopech in België waarbij internationale klanten betrokken zijn. Je draagt bij aan het beheer van dossiers voor premium B2B-klanten en zorgt voor een gepersonaliseerde en efficiënte aanpak

• Zich volledig vinden in onze waarden: menselijk, vertrouwen, innovatie en positiviteit
• Zich vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans en een uitstekende kennis van het Engels hebben. Kennis van een extra taal is een pluspunt
• Een eerste ervaring hebben in een functie waar klantcontact en dossierbeheer centraal staan
• Hulpvaardig zijn en de nodige empathie tonen
• Kunnen omgaan met piekmomenten en stressbestendig zijn in drukke periodes
• Oplossingsgericht werken en klanten kunnen geruststellen
• Beschikken over sterke communicatieve vaardigheden voor veelvuldige contacten met verschillende gesprekspartners
• Zich thuis voelen in een multiculturele en meertalige omgeving
• Bereid zijn te werken in een variabel uurrooster (maandag t.e.m. zondag tussen 06u00 en 23u00)

Kennis van een extra taal is een pluspunt